مدير تقديم الخدمات العالمية (Oracle / RODOD)

نحن نبحث عن مدير عالمي لتقديم الخدمات، يمتلك خبرة عميقة في مجال التقنية، وخاصة في نظام أوراكل، ليقود عمليات الخدمة في بيئة حيوية وكبيرة الحجم. تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من التفاعل مع العملاء وتتطلب من المرشح أن يكون لديه القدرة على حل المشكلات بشكل استباقي، وأن يتفوق في إدارة بيئات الإنتاج الحية، مع التركيز على تعزيز الاستقرار وضمان تقديم خدمات استثنائية لبرامج مؤسسية كبرى. سيتولى الشخص في هذا الدور القيادة التشغيلية العليا، ويكون نقطة الاتصال للتصعيد في القضايا التقنية المعقدة، بالإضافة إلى كونه الواجهة الأساسية مع أصحاب المصلحة من مختلف الفرق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

قيادة تقديم الخدمات:

• إدارة تقديم الخدمات بشكل شامل في بيئة تعتمد على نظام أوراكل، بما في ذلك RODOD إن وُجد. يتضمن ذلك الإشراف على العمليات اليومية، ومؤشرات الأداء، وتحسينات الخدمة المستمرة.

إدارة العمليات اليومية:

• الإشراف على إدارة الحوادث والمشكلات والعمليات التغييرية لضمان استمرارية الخدمة وجودتها.

التفاعل مع العملاء وأصحاب المصلحة:

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع العمليات المقدمة، وبناء علاقات موثوقة وقوية مع أصحاب المصلحة التنفيذيين في الرياض.

اجتماعات مراجعة الخدمات:

• قيادة اجتماعات مراجعة الخدمات، وتقديم تقارير تشغيلية، وضمان التواصل الشفاف حول الأداء والقضايا.

حل المشكلات التقنية وإدارة العمليات:

• أن يكون نقطة التصعيد للقضايا التقنية المعقدة في نظام أوراكل، والتنسيق مع فرق الخبراء والفنيين لتشخيص وحل المشكلات في بيئة حية.

تحليل الأسباب الجذرية:

• قيادة تحليل الأسباب الجذرية وتطبيق التدابير الوقائية لضمان عدم تكرار المشكلات.

الإدارة الحكومية ومعايير الجودة:

• ضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية ونماذج الحوكمة ومتطلبات الأمن.

إدارة المخاطر:

• متابعة مخاطر الخدمة، وصيانة خطط استمرارية الخدمة، وضمان الجاهزية للإصدارات والترقيات الكبرى.

تنسيق الفرق والموردين:

• إدارة العلاقات مع الفرق التقنية الداخلية والخارجية والموردين لضمان الوفاء بالالتزامات الخدمية.

توجيه الفرق التشغيلية:

- تقديم القيادة والتوجيه والإرشاد للفرق الداعمة التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

خبرة تقنية قوية:

• خلفية قوية في نظام تطبيقات أوراكل، بما في ذلك RODOD، وأدوات أوراكل الأخرى مثل فوusion Middleware وقاعدة بيانات أوراكل.

خبرة في إدارة تقديم الخدمات:

• أكثر من 8 سنوات من الخبرة في إدارة تقديم الخدمات أو العمليات الإنتاجية أو أدوار دعم المؤسسات الكبرى.

معرفة عملية بممارسات ITIL:

• معرفة قوية بعمليات ITIL ونماذج دعم المؤسسات.

تجربة في إدارة مؤشرات الأداء:

• سجل حافل في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والبيئات الخدمية الحية.

مهارات تواصل قوية:

• القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وأصحاب المصلحة.

التعلم المستمر:

• الرغبة في التعلم المستمر ومتابعة أحدث التطورات في مجال التقنية.

المؤهلات التعليمية:

• شهادة في مجال تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.

المهارات التقنية المطلوبة:

إتقان نظام أوراكل:

• إلمام شامل بنظام أوراكل وتطبيقاته ذات الصلة.

قدرة على حل المشكلات:

• القدرة على تشخيص وحل المشكلات في بيئة معقدة ومتعددة المستويات.

إدارة التغيير:

• مهارات في إدارة التغييرات والتكيف مع الظروف المتغيرة.

تحليل البيانات:

• القدرة على استخدام البيانات لتحسين الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة.

التقنيات السحابية:

• معرفة بأساليب وتقنيات الحوسبة السحابية ذات الصلة.

التكامل بين الأنظمة:

• مهارات في التكامل بين أنظمة مختلفة وتنسيقها.

المهارات الشخصية والقيادية:

مهارات القيادة:

• القدرة على توجيه وتحفيز الفرق لتحقيق الأهداف.

التواصل الفعال:

• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.

القدرة على العمل تحت الضغط:

• التكيف مع المواقف الضاغطة واتخاذ القرارات السريعة.

التفكير الاستراتيجي:

• القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وتطوير خطط طويلة الأمد.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في AxiaMetrics بالاحترافية والابتكار، حيث تسعى الشركة إلى خلق ثقافة تعاونية تعزز من الإبداع وتفتح المجال لتبادل الأفكار. يتم تشجيع الموظفين على العمل كفريق واحد، مما يساعد على تعزيز روح التعاون والمشاركة. تقدم الشركة تجربة عمل ديناميكية، حيث يمكن للموظفين التفاعل مع مجموعة متنوعة من الفرق والتخصصات، مما يعزز من تطوير المهارات ويتيح للموظفين التعلم من تجارب الآخرين.

فرص التطور والنمو المهني:

تعتبر AxiaMetrics من الشركات التي تضع أهمية كبيرة على تطوير الموظفين وتقدم لهم فرصاً متنوعة للنمو المهني. يتم توفير برامج تدريبية متقدمة وورش عمل لتعزيز المهارات التقنية والإدارية. كما تشجع الشركة على المشاركة في المشاريع الرائدة، مما يتيح للموظفين فرصة العمل على تحديات جديدة وتوسيع نطاق خبراتهم. من خلال هذا التوجه، تسعى AxiaMetrics إلى بناء جيل جديد من القادة الذين يمكنهم المساهمة في تحقيق أهداف الشركة وتعزيز تنافسيتها في السوق.