Global Service Delivery Manager

تُعد وظيفة مدير تسليم الخدمات العالمية (Oracle / RODOD) واحدة من الأدوار الحيوية في السوق السعودي، حيث يتطلب هذا المنصب خبرة عميقة في إدارة العمليات الخدمية ضمن بيئات عمل معقدة وحرجة. في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المملكة، تتزايد الحاجة إلى متخصصين يمتلكون مهارات عالية في إدارة نظم المعلومات والتطبيقات، خاصة تلك المتعلقة بشركة أوراكل. سيعمل مدير تسليم الخدمات العالمية في بيئة ديناميكية على تقديم خدمات استثنائية تسهم في تعزيز كفاءة الأعمال ورضا العملاء، مما يجعله جزءاً أساسياً من استراتيجية النجاح المؤسسي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة تسليم الخدمات: يتحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة تسليم الخدمات من البداية للنهاية في بيئة Oracle الحرجة، بما في ذلك RODOD عند الاقتضاء، لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

2. إدارة العمليات اليومية: يشرف على العمليات اليومية، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتفاقيات الخدمية (SLAs) والمبادرات المستمرة لتحسين الخدمات.

3. إدارة الحوادث والمشكلات: يتولى إدارة عمليات الحوادث والمشكلات والتغييرات لضمان استمرارية الخدمات وفعاليتها.

4. التواصل مع العملاء وأصحاب المصلحة: يمثل الجهة الرئيسية للتواصل مع العملاء، ويعمل على بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين في الرياض.

5. قيادة الاجتماعات: يقود اجتماعات مراجعة الخدمات ويقدم تقارير تشغيلية تضمن التواصل الشفاف حول الأداء والقضايا.

6. إدارة القضايا التقنية: يعمل كنقطة تصعيد للقضايا التقنية المعقدة، ويقوم بتنسيق الجهود مع خبراء أوراكل والفرق الفنية لتشخيص المشكلات وحلها.

7. تحليل الأسباب الجذرية: يقود جهود تحليل الأسباب الجذرية وتطبيق التدابير الوقائية اللازمة لمنع تكرار المشكلات.

8. ضمان الجودة وإدارة المخاطر: يتأكد من الامتثال للمعايير التشغيلية ونماذج الحوكمة ومتطلبات الأمان، ويقوم بتتبع المخاطر المتعلقة بالخدمات.

9. إدارة العلاقات مع الموردين: يدير العلاقات مع الفرق الفنية الخارجية والداخلية والموردين لضمان تلبية الالتزامات الخدمية عبر نموذج تسليم عالمي.

10. توجيه الفرق: يوفر القيادة والتوجيه والإرشاد للفرق الفنية المسؤولة عن الدعم التشغيلي.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. يجب أن يكون المرشح حاصلاً على تأشيرة إقامة سعودية مميزة أو أن يكون سعودياً.

2. خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة تسليم الخدمات أو العمليات الإنتاجية أو دعم المؤسسات الكبرى.

3. معرفة قوية بعمليات ITIL ونماذج الدعم المؤسسي.

4. سجل حافل في إدارة SLAs وKPIs وتحقيق الأهداف.

5. فهم عميق لتطبيقات أوراكل، بما في ذلك RODOD، وأنظمة الفوترة، وCRM، وغيرها من الوحدات ذات الصلة.

6. مهارات قوية في حل المشكلات في بيئات أوراكل المعقدة والمتعددة الطبقات.

7. القدرة على العمل تحت ضغط وتقديم نتائج ذات جودة عالية في الوقت المحدد.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة متعمقة بنظام أوراكل البيئي، بما في ذلك RODOD وحلول الفوترة وأدوات الاتصالات.

2. خبرة في Oracle Fusion Middleware وOracle DB وOracle Cloud.

3. القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.

4. مهارات في تشخيص المشاكل الفنية واستخدام أدوات تحليل الأداء.

5. فهم شامل لممارسات الأمان والامتثال في البيئات التقنية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات قوية مع الفرق المختلفة.

2. قدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ قرارات حاسمة تحت الضغط.

3. مهارات قيادية فعالة تتمثل في توجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف.

4. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

5. مرونة وقدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز AxiaMetrics ببيئة عمل تفاعلية ومبتكرة تحتضن التنوع وتعزز التعاون بين الفرق. تركز الشركة على تطوير المهارات وتعزيز الإبداع، مما يتيح للموظفين الفرصة للتعلم والنمو. يتم تشجيع الموظفين على تقديم الأفكار الجديدة والمبادرات، مما يسهم في بناء ثقافة عمل إيجابية ومحفزة. كما أن الشركة تؤمن بأهمية التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يجعلها مكاناً مثالياً للتميز المهني.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم AxiaMetrics فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني للموظفين من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة. يتم تشجيع الموظفين على متابعة التطورات في مجالاتهم وعلى الانخراط في مشاريع جديدة تعزز من مهاراتهم. توفر الشركة مسارات واضحة للترقية والتقدم في الوظائف، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية ضمن بيئة داعمة ومحفزة.