مدير عام (ما قبل الافتتاح) - الرياض

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة المدير العام (مسبق الافتتاح) في فندق ويندهام بالرياض من المناصب الحيوية والمهمة في مجال الضيافة، حيث تسهم بشكل مباشر في تعزيز أداء الفندق وتحقيق أهدافه الاستراتيجية. يُتوقع من شاغل هذا المنصب قيادة فريق العمل نحو التميز من خلال توفير تجربة استثنائية للضيوف، وضمان رضا جميع الجهات المعنية، بما في ذلك الملاك والموظفين والعملاء. يتميز السوق السعودي بنموه السريع في قطاع السياحة والضيافة، مما يجعل هذه الوظيفة فرصة مميزة للمساهمة في تطوير معايير الخدمة وتحقيق الربحية. يتطلب هذا الدور القدرة على دفع العوائد وتحسين مستوى الخدمة، مما يؤدي إلى تعزيز سمعة العلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة العمليات الفندقية: قيادة وإشراف كافة العمليات الفندقية بما في ذلك مكتب الاستقبال، خدمات التدبير المنزلي، خدمات الطعام والشراب، التسويق والمبيعات، المالية، والهندسة. يتطلب ذلك التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بسلاسة.

2. تحقيق معايير خدمة العملاء: ضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء ورضا الضيوف بما يتماشى مع توقعات العلامة التجارية. يشمل ذلك تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة الضيوف.

3. المراقبة اليومية: إجراء جولات يومية في الفندق للتأكد من الحفاظ على معايير النظافة والسلامة والمظهر العام وفقًا لمتطلبات العلامة التجارية.

4. الإشراف على المشاريع الرأسمالية: ضمان صيانة الأصول المادية بشكل جيد وتأمينها، بالإضافة إلى الإشراف على تنفيذ المشاريع الرأسمالية لضمان تطوير الفندق بشكل مستدام.

5. تطوير وتنفيذ خطة العمل: وضع وتنفيذ خطة العمل الفندقية لتحقيق الأهداف التشغيلية والمالية، بما في ذلك إعداد ومراجعة وإدارة الميزانيات والتوقعات.

6. المراقبة المالية: متابعة الأداء المالي والتأكد من الربحية من خلال التحكم في التكاليف، وتحسين الإيرادات، وتطبيق ضوابط مالية فعالة.

7. تحليل البيانات المالية: مراجعة البيانات المالية والتقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام لاتخاذ قرارات تجارية مدروسة.

8. تعزيز استراتيجيات المبيعات والتسويق: قيادة استراتيجيات المبيعات والتسويق لتعزيز إشغال الفندق وزيادة الإيرادات، والعمل بشكل وثيق مع مدير المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات لجذب عملاء جدد والمحافظة على العملاء الحاليين.

9. بناء علاقات قوية: إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين والشركاء المؤسسيين وأصحاب المصلحة في المجتمع المحلي لتعزيز وجود الفندق في السوق.

10. قيادة وتوجيه الفريق: قيادة وتوجيه جميع رؤساء الأقسام لبناء فريق إداري موحد وعالي الأداء، مع التركيز على تطوير مهاراتهم وقدراتهم.

11. توظيف وتدريب الموظفين: توظيف وتدريب وتوجيه موظفي الفندق لتحقيق أداء عالٍ وتعزيز مشاركتهم في العمل.

12. تقييم الأداء: إجراء تقييمات أداء منتظمة وتنفيذ إجراءات تصحيحية أو تطويرية عند الحاجة لضمان تحقيق الأهداف.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في إدارة الفنادق، مع سجل نجاح مثبت في المناصب القيادية.
3. معرفة قوية بأسس الإدارة المالية والمفاهيم التجارية.
4. خبرة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات والتسويق.
5. فهم عميق لمعايير خدمة العملاء وتوقعات الصناعة.
6. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
7. مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام بأنظمة إدارة الفنادق والبرمجيات ذات الصلة.
2. مهارات متقدمة في استخدام برامج معالجة البيانات مثل Excel.
3. قدرة على تحليل البيانات المالية وإعداد التقارير.
4. معرفة بأساليب التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي.
5. إلمام بتقنيات إدارة المشاريع وخطط العمل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات قوية.
2. قدرة على القيادة والتوجيه وتحفيز الفريق نحو تحقيق الأهداف.
3. مهارات حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.
4. قدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
5. مهارات تفاوض قوية وقدرة على إدارة النزاعات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتمتع ويندهام للفنادق والمنتجعات ببيئة عمل ديناميكية واحترافية تشجع على الابتكار والتعاون. تحرص الشركة على خلق ثقافة عمل قائمة على الاحترام والتقدير، حيث يُعد كل موظف جزءًا أساسيًا من الفريق. يتم تشجيع الموظفين على تقديم أفكار جديدة والمساهمة في تطوير استراتيجيات الشركة، مما يتيح لهم فرصة النمو والتطور المهني في بيئة مثيرة وتحفيزية.

فرص التطور والنمو المهني

توفر ويندهام للفنادق والمنتجعات العديد من فرص التطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على الانخراط في برامج التدريب والتطوير المستمر. تقدم الشركة مسارات مهنية مختلفة تسهم في تعزيز المهارات القيادية والفنية، بالإضافة إلى فرص التوجيه من قبل قادة الصناعة. تسعى الشركة إلى دعم موظفيها في تحقيق أهدافهم المهنية من خلال توفير بيئة عمل تدعم التعلم والنمو، مما يساعدهم على الوصول إلى إمكانياتهم الكاملة.