Fulfilment Operations Lead. E-Commerce - East

تعد وظيفة قائد عمليات الوفاء في قطاع التجارة الإلكترونية من الفرص المتميزة التي تتيح لك قيادة وتنسيق عمليات الوفاء عبر مجموعة متنوعة من المتاجر. ستكون مسؤولاً عن توجيه فريق العمل وضمان تقديم أفضل الخدمات لعملائنا، بالإضافة إلى تحقيق التحسين المستمر والربحية في العمليات. تعتبر هذه الوظيفة استراتيجية وتشغيلية، حيث ستحفز الفرق وتدعمهم في تحقيق الأهداف الطويلة الأمد ومشاركة أفضل الممارسات.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• إدارة عمليات الشحن الواردة والصادرة وعمليات الإرجاع، مع تحمل المسؤولية عن العمليات الوظيفية ضمن مواقع الوفاء المحددة.
• قيادة عمليات الوفاء في المنطقة المخصصة، وتوفير أفضل تجربة للعملاء.
• تدريب ومراقبة أداء الموظفين واكتشاف المواهب الجديدة.
• تنفيذ عمليات تدقيق المعايير الخاصة بالوفاء وإنشاء مراكز تميز وتطبيق أفضل الممارسات.
• تحسين مسارات التوصيل وتسهيل عملية التسليم في المرحلة الأخيرة.
• التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق باندا والاستجابة لاستفساراتهم وحل المشكلات.
• تطوير الأداء من خلال مراجعة الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية.
• الحفاظ على الامتثال وتطبيق السياسات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• قيادة إطلاق عمليات الوفاء الجديدة وفقًا للخطط الاستراتيجية.
• التخطيط الفعّال لفترات الذروة لضمان توفر الموارد الكافية.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فإننا نبحث عن:

• خبرة سابقة في مجال التجزئة أو التجارة الإلكترونية، ويفضل في مجال البقالة عبر الإنترنت.
• يُفضل أن يكون المتقدم من الجنسية العربية.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد.
• معرفة جيدة بتطبيقات المكتب ومهارات التحليل.
• القدرة على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالعمليات.

أما المهارات المطلوبة فتشمل:

• مهارات قوية في القيادة والتحفيز.
• قدرة على التواصل الفعّال وحل المشكلات.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.

تعتبر هذه الفرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتحديات جديدة في بيئة ديناميكية تسعى لتحقيق التميز في خدمات الوفاء.