Frontline Operation Specialist

نبحث عن مختص في عمليات الصفوف الأمامية للانضمام إلى فريق العمليات لدينا. في هذه الوظيفة، ستتولى إدارة ودعم الأنشطة اليومية التي تضمن سير عملياتنا بسلاسة. ستتعامل مع الطلبات الواردة، وتواصل مع العملاء ومقدمي الخدمات، وتضمن إتمام جميع العمليات التشغيلية بكفاءة وبأعلى جودة. تعتبر هذه الوظيفة ديناميكية تجمع بين التنفيذ التشغيلي، والتنسيق، ودعم العملاء، وهي مثالية للشخص الذي يزدهر في بيئات العمل السريعة ويستمتع بحل المشكلات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ ومتابعة العمليات اليومية في الصفوف الأمامية وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.
• مراقبة الطلبات الواردة وضمان إنجازها بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع الاضطرابات في الخدمة (مثل الإلغاءات أو التأخيرات) واقتراح الحلول المناسبة.
• مراجعة ومتابعة ملاحظات العملاء وضمان حلها بشكل صحيح من قبل فريق العمليات.
• التواصل مع مقدمي الخدمات والفرق الداخلية لضمان تنسيق سلس.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة، الهاتف، والتذاكر.
• الحفاظ على معايير جودة الخدمة وضمان استمرارية سير العمل.
• دعم التحسينات المستمرة في تجربة العملاء وكفاءة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات:

• 0-2 سنوات من الخبرة في مجالات العمليات، اللوجستيات، أو خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق.
• إتقان استخدام تطبيقات Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint، Outlook) وأدوات التواصل الافتراضية.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل احترافي (كتابة وتحدثًا).
• القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية في بيئة ديناميكية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات.
• قدرة على العمل تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية عالية.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات.