Front Office Supervisor ( Saudi Only )

تعتبر وظيفة مشرف مكتب الاستقبال في شركة ماريوت الدولية فرصة متميزة للانضمام إلى فريق عمل رائد في مجال الضيافة، حيث سيتولى المشرف مسؤولية إدارة جميع العمليات المتعلقة بمكتب الاستقبال لضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة للضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع العمليات المتعلقة بمكتب الاستقبال لضمان التزام فريق العمل بمعايير الضيافة المطلوبة.
• إدارة عملية تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف ومجموعات الزوار، ومراقبة أداء موظفي مكتب الاستقبال.
• التعامل مع طلبات الضيوف المميزين والتأكد من تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم بشكل مثالي.
• ضمان التزام جميع أعضاء فريق خدمات الضيوف بسياسات وإجراءات مكتب الاستقبال وتقديم التدريب اللازم عند الحاجة.
• تنظيم جدول العمل لفريق مكتب الاستقبال مع مراعاة أوقات الذروة في العمليات.
• تحفيز وتوجيه فريق مكتب الاستقبال لتعزيز معايير الضيافة وتحقيق رضا الضيوف.
• معالجة جميع القضايا المتعلقة بالضيوف لتحقيق أعلى مستوى من رضاهم وتقييماتهم.
• تقديم الدعم لمدير مكتب الاستقبال في جميع العمليات والإجراءات الإدارية ذات الصلة.
• التأكد من توفر جميع المعدات والأدوات والمستلزمات اللازمة لأداء مهام فريق مكتب الاستقبال بشكل مثالي.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الضيافة، ويفضل في مناصب إشرافية.
• قدرة على التعامل مع الضغوطات وتنظيم العمل بكفاءة.
• معرفة تامة بسياسات وإجراءات مكتب الاستقبال.
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على التدريب وتطوير أداء الفريق.
• التزام بأعلى معايير الخدمة وجودة الضيافة.
• يفضل حاصلي شهادات في إدارة الضيافة أو مجالات ذات صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية وتوجيهية قوية.
• مهارات تنظيمية وإدارية عالية.
• قدرة على التعامل مع الضغوط والمواقف الاستثنائية.
• قدرة على حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• فهم جيد لتجربة الضيف واحتياجاته.

انضم إلينا في شركة ماريوت الدولية وكن جزءًا من فريق يسعى لتقديم تجارب ضيافة لا تُنسى، حيث نبحث عن أفراد يتمتعون بالشغف والإبداع في تقديم خدمات استثنائية.