IHG Hotels & Resorts

Front Office Manager ( Saudi Only ) ( InterContinental Riyadh )

IHG Hotels & Resorts

الرياضدوام كاملمتوسط2 مشاهدة

تُعتبر وظيفة مدير مكتب الاستقبال (Front Office Manager) أحد الأدوار الحيوية في صناعة الضيافة، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في تشكيل انطباعات الضيوف الأولى وضمان تقديم تجربة استثنائية لهم. في فندق إنتركونتيننتال الرياض، نبحث عن شخص مميز ليتولى هذه المسؤولية، حيث ستكون لديه الفرصة لتوجيه فريق المكتب الأمامي وتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات الضيوف. نظرًا لأهمية هذا الدور في السوق السعودي الذي يشهد نموًا ملحوظًا في قطاع السياحة والضيافة، فإن مدير المكتب الأمامي سيساهم بشكل كبير في تعزيز سمعة الفندق وزيادة ولاء الضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

  • إدارة وتوجيه فريق المكتب الأمامي: يشمل ذلك تدريب وتوجيه الموظفين لتقديم خدمة استثنائية، وتعزيز مهاراتهم لضمان تلبية احتياجات الضيوف وتحقيق رضاهم.
  • بناء علاقات شخصية مع الضيوف: من خلال التفاعل المباشر معهم، يعمل المدير على تعزيز علاقات الضيافة وتلبية التوقعات، بالإضافة إلى معالجة أي شكاوى بطريقة مهنية وفعالة.
  • إجراء تفتيشات منتظمة للمكتب الأمامي: لضمان أن جميع العمليات تسير بشكل سلس وأن الفندق يقدم أفضل انطباع للضيوف عند وصولهم.
  • المساهمة في إعداد الميزانيات: من خلال تحليل الأداء والبحث عن طرق جديدة لزيادة الإيرادات، سواء من خلال جذب الزوار الجدد أو تعزيز مبيعات خدمات إضافية من خلال المكتب الأمامي.
  • تدريب الموظفين على إجراءات الهاتف: بما في ذلك التعامل مع المكالمات الطارئة أو الأزمات، مما يضمن أن الفريق مستعد دائمًا لأي موقف قد يطرأ.
  • إعداد تقارير دورية: تقديم تقارير دقيقة إلى مدير الغرف حول أداء المكتب الأمامي، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين الخدمة.
  • تنسيق خدمات البواب والكونسيرج: لضمان تقديم خدمات متكاملة تلبي احتياجات الضيوف وتساعدهم في الاستمتاع بإقامتهم.
  • تطوير استراتيجيات لجذب الضيوف الجدد: من خلال الابتكار في أساليب التسويق وزيادة الوعي بالخدمات المتاحة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

  • درجة البكاليروس أو مؤهل تعليمي أعلى في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال، مما يضمن وجود خلفية أكاديمية قوية في مجال الضيافة.
  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال إدارة المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف، مع وجود خبرة في الإدارة.
  • إتقان اللغة الإنجليزية بشكل تام، حيث يُفضل وجود لغات إضافية لتعزيز التواصل مع الضيوف الدوليين.
  • مهارات تنظيمية قوية تساهم في إدارة الوقت والموارد بشكل فعال.
  • قدرة على التعامل مع ضغوط العمل والتكيف مع مواقف الطوارئ المختلفة.
  • معرفة جيدة بأنظمة الحجز والإدارة المستخدمة في فنادق الضيافة.
  • توجه نحو خدمة العملاء، مع القدرة على تقبل النقد لتحسين الأداء.

المهارات التقنية المطلوبة:

  • إتقان استخدام أنظمة الحجز والبرامج التكنولوجية المستخدمة في إدارة الفنادق، مثل نظم إدارة الممتلكات (PMS).
  • مهارات الحاسوب الأساسية والمتقدمة، بما في ذلك معالجة النصوص وجداول البيانات.
  • معرفة جيدة بنظام PBX وإجراءات التعامل مع المكالمات الهاتفية.
  • القدرة على تحليل البيانات واستخدام التقارير لتحسين الأداء.
  • تطبيق استراتيجيات التسويق لزيادة الإيرادات وتعزيز تجربة الضيوف.

المهارات الشخصية والقيادية:

  • مهارات تواصل ممتازة، مما يساهم في بناء علاقات قوية مع الضيوف وفريق العمل.
  • قدرة على القيادة والتحفيز، مما يساعد على تعزيز الروح الجماعية وتحسين الأداء العام للفريق.
  • مهارات حل المشكلات، حيث يجب أن يكون المدير قادرًا على معالجة التحديات بشكل مبتكر وسريع.
  • إيجابية وحماس تجاه تقديم تجربة ضيافة استثنائية، مما يساعد في خلق بيئة عمل ملهمة.
  • المرونة والتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والتحديات اليومية.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تعتبر مجموعة IHG Hotels & Resorts من الشركات الرائدة في مجال الضيافة، حيث تسعى جاهدة لتوفير بيئة عمل شاملة وداعمة. نحن نؤمن بأهمية التنوع والاختلاف، مما يجعل كل موظف يشعر بالانتماء والاحترام. تُعزز ثقافة الشركة التعاون والمشاركة بين جميع الأفراد، مما يسهم في تحقيق النجاح الجماعي. نحن نؤمن بأن العمل الجيد يأتي من بيئة عمل صحية، حيث نحرص على دعم رفاهية موظفينا من خلال برامج تدريبية متميزة ومزايا تنافسية.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح مجموعة IHG Hotels & Resorts فرصًا واسعة للتطوير المهني والنمو الوظيفي. من خلال التدريب المستمر والبرامج التوجيهية، يتمكن الموظفون من اكتساب مهارات جديدة وتعزيز خبراتهم في مجال الضيافة. نؤمن بأهمية الاستثمار في موظفينا، مما يعكس التزامنا بتوفير مسارات مهنية واضحة تساهم في تحقيق الطموحات الشخصية والمهنية. كما نسعى لتقديم فرص للترقي في المناصب وفتح آفاق جديدة لتعزيز النجاح الفردي والجماعي.

تفاصيل الوظيفة

تاريخ النشر١٨ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية

عن الشركة

IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts

مشاركة الوظيفة