Front Office Manager - Saudi Only

تعتبر وظيفة مدير المكتب الأمامي من الوظائف الحيوية في قطاع الضيافة، حيث تلعب دوراً محورياً في ضمان تقديم تجربة استثنائية للضيوف في الفنادق. تتطلب هذه الوظيفة قيادة فعالة وإدارة دقيقة للعمليات اليومية في قسم الاستقبال وخدمات الضيوف، مما يساهم في تحقيق أهداف الإيرادات وتعزيز سمعة الفندق. في السوق السعودي، تتزايد الحاجة إلى محترفين مؤهلين في هذا المجال، خاصة في ظل النمو المستمر في قطاع السياحة والضيافة. يتطلب الدور فهماً عميقاً لمعايير الخدمة الفاخرة والقدرة على إدارة فرق العمل بفاعلية، مما يضمن تقديم أعلى مستويات الخدمة وتجربة ضيافة لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات اليومية: مسؤول عن سير العمل في قسم الاستقبال، خدمات الكونسيرج، مركز الأعمال، ونظام الاتصالات، مع ضمان الالتزام بأعلى معايير الخدمة وفقاً لإجراءات التشغيل ومعايير Kempinski.

2. إعداد الميزانية: المشاركة في إعداد الميزانية السنوية وإدارة قسم المكتب الأمامي ضمن الإرشادات المالية المحددة، لضمان تحقيق الأهداف المالية.

3. زيادة الإيرادات: تعظيم إيرادات الفندق من خلال التحكم في مخزون الغرف، حجز المجموعات، تقديم العروض الترويجية، والالتزام بسياسات الإشغال المزدوج لتحسين معدل الإيرادات لكل غرفة (REVPAR).

4. إدارة الجدول الزمني: التحكم في جدول العمل للفرق الفرعية، مع ضمان جودة الخدمة وكفاءة تكاليف العمالة.

5. تدريب وتطوير الموظفين: تحديد احتياجات التدريب، تطوير خطط التدريب، وإدارة الأداء لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الكفاءة.

6. إجراء المقابلات: مسؤول عن إجراء المقابلات للموظفين الجدد وتقييم مدى ملاءمتهم للوظائف المقترحة.

7. ضمان التواصل الفعال: تنظيم اجتماعات دورية بين الأقسام لضمان التواصل الواضح وتبادل المعلومات.

8. تحسين إجراءات العمل: إعادة تقييم سير العمل لتحسين الكفاءة، وتنفيذ السياسات والإجراءات، وضمان الالتزام بها.

9. التفاعل مع الضيوف: الحفاظ على وجود مرئي مع الضيوف، التعامل مع شكاويهم، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.

10. تقييم وتطبيق معايير الفحص: الحفاظ على معدل تقييم 85% في فحوصات الجودة، والتأكد من التوافق مع متطلبات السلطات المحلية.

11. إدارة الضيوف المميزين: الترحيب بالضيوف من فئة VIP ومرافقتهم إلى غرفهم، وتوديعهم عند مغادرتهم.

12. المسؤوليات الإضافية: تحمل المسؤوليات الإضافية التي قد تطرأ بناءً على احتياجات العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة السابقة: ثلاث سنوات من الخبرة ذات الصلة في منصب مماثل بفندق دولي مشهور.

2. التجربة الدولية: خبرة عمل سابقة في منشأة خمس نجوم.

3. التعليم: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، الضيافة، أو مجال ذي صلة.

4. معرفة السوق: فهم جيد لسوق الضيافة المحلي والدولي.

5. إدارة الميزانية: مهارات قوية في إدارة الميزانية والتحليل المالي.

6. الالتزام بالجودة: قدرة على الحفاظ على معايير عالية من الجودة والخدمة.

7. القدرة على العمل تحت الضغط: مهارات في التعامل مع المواقف الضاغطة وتحقيق الأهداف في المواعيد المحددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة الحجز: معرفة شاملة بأنظمة الحجز والتوزيع الفندقي.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات المالية والإحصائية لتحسين الأداء.

3. تقنيات الاتصال: مهارات استخدام تقنيات الاتصال الحديثة في بيئة العمل.

4. تكنولوجيا المعلومات: خبرة في استخدام برامج إدارة الفنادق وأدوات البرمجة المختلفة.

5. تطبيقات Microsoft Office: إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office مثل Excel وWord.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القيادة الفعالة: قدرة على قيادة وإلهام الفرق لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات التواصل: مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً، مع القدرة على التأثير والإقناع.

3. حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بفعالية.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات والضغوط في بيئة العمل.

5. الخدمة العملاء: التوجه نحو تقديم خدمة عملاء استثنائية وخلق تجارب إيجابية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر مجموعة فنادق Kempinski واحدة من العلامات التجارية الرائدة في مجال الضيافة الفاخرة، حيث تتميز بتقديم تجربة فريدة للضيوف من خلال خدمات عالية الجودة وبيئة عمل احترافية. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل قائمة على التعاون والابتكار، حيث يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم وتحقيق إمكانياتهم الكاملة. تقدم الشركة بيئة عمل متنوعة وشاملة، تساهم في تعزيز الإبداع والتفكير الحر.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن Kempinski بتطوير موظفيها وتوفير فرص النمو المهني المستدام. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والإدارية. كما تتيح الفرص للموظفين للترقية إلى مناصب أعلى داخل الشركة، مما يعزز من مسيرتهم المهنية في صناعة الضيافة. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة بيئة ديناميكية تسمح للموظفين بتجربة مختلف جوانب العمل في القطاع، مما يسهم في تطوير مهاراتهم بشكل شامل.