Front Office Manager-(Saudi Nationality Only)

تُعد وظيفة مدير مكتب الاستقبال من الوظائف الحيوية في القطاع الفندقي، حيث تلعب دورًا محوريًا في تحسين تجربة الضيوف وتعزيز رضاهم. في شركة ماريوت الدولية، نبحث عن مدير مكتب استقبال سعودي يتمتع بالكفاءة والاحترافية، ليكون جزءًا من فريقنا في فندق جبل عمر بمكة المكرمة. تتطلب هذه الوظيفة القدرة على إدارة العمليات اليومية بكفاءة، والإشراف على الموظفين، وضمان تقديم خدمات متميزة للضيوف. تعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة للمهنيين الطموحين الذين يسعون لبناء مسيرة ناجحة في مجال الضيافة، حيث تتيح لهم العمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال:

   • العمل على تعزيز مهارات التواصل والعلاقات الشخصية مع الفريق، وتوفير بيئة إيجابية تدعم التعاون والثقة المتبادلة. يشمل ذلك توجيه الموظفين وتحفيزهم لتحقيق أهداف العمل.

2. الإشراف على العمليات اليومية:

   • إدارة كافة الأنشطة اليومية في مكتب الاستقبال، والتأكد من تلبية المعايير العالية للخدمة، وضمان رضا الضيوف بشكل مستمر.

3. تطوير خطط واضحة لتحقيق الأهداف:

   • وضع أهداف محددة وتنظيم العمل بشكل فعال، مما يسهم في تحسين أداء المكتب وتحقيق رضا العملاء.

4. التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات:

   • معالجة شكاوى الضيوف وحل النزاعات بشكل فعال، مما يعزز من تجربة الضيوف ويدعم سمعة الفندق.

5. تحسين أداء الخدمة:

   • العمل بشكل مستمر على تحسين مستوى الخدمة من خلال تقديم الدعم والإرشادات للموظفين، وتوفير التدريب اللازم عند الحاجة.

6. تواصل فعال مع الإدارة:

   • تقديم تقارير دورية عن أداء المكتب والمشكلات المحتملة، والتعاون مع مدير المكتب لتحقيق تحسينات مستمرة في الخدمة.

7. تشجيع التعرف على الموظفين:

   • التأكد من أن جميع الموظفين يتلقون التقدير المناسب لأدائهم، مما يسهم في تعزيز الروح المعنوية للفريق.

8. ضمان رضا العملاء خلال الاجتماعات:

   • التأكيد على أهمية رضا الضيوف في جميع الاجتماعات، والتركيز على تحقيق التحسين المستمر في جميع جوانب العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
2. خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجالات ذات صلة.
3. أو الحصول على درجة دبلوم مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو إدارة الأعمال أو تخصصات ذات صلة.
4. القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشاكل بشكل فعال.
5. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
6. إلمام جيد بأنظمة الحجز والتشغيل الفندقي.
7. مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
8. القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
9. التوجه نحو خدمة العملاء والتفاني في العمل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إلمام بأنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز.
2. القدرة على استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية (مثل Microsoft Office).
3. المعرفة بتقنيات التواصل الحديثة.
4. القدرة على تحليل البيانات والتقارير المتعلقة بأداء المكتب.
5. مهارات التفاوض والتعامل مع العملاء.
6. إلمام بمبادئ الإدارة المالية الأساسية.
7. القدرة على استخدام أدوات قياس رضا العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات قيادية قوية تساهم في توجيه الفريق نحو تحقيق الأهداف.
2. القدرة على بناء علاقات عمل قوية مع الزملاء والضيوف.
3. مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
4. القدرة على التحفيز والإلهام لدى الموظفين.
5. التعاطف والقدرة على فهم احتياجات الضيوف.
6. القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وصائبة في المواقف الحرجة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة ماريوت الدولية بثقافة عمل مشجعة ومليئة بالتحديات، حيث يسعى الفريق لتحقيق التميز في تقديم الخدمات. تُعتبر بيئة العمل في فندق جبل عمر بمكة المكرمة بيئة ديناميكية تحتفي بالتنوع وتعزز من الابتكار. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم وتعزيز قدراتهم، مما يسهم في تعزيز تجربة الضيوف وتحقيق النجاح المشترك. تركز الشركة على أهمية العمل الجماعي والتعاون، مما يجعل كل موظف جزءًا حيويًا من نجاح المنظمة.

فرص التطور والنمو المهني:

تُقدم شركة ماريوت الدولية فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج تدريبية متقدمة تشمل جميع جوانب صناعة الضيافة. يتم تشجيع الموظفين على الاستفادة من هذه البرامج لتحقيق أهدافهم المهنية. كما تتيح الشركة فرص الترقيات الداخلية، مما يسهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومستدامة. يتم دعم موظفي ماريوت في مساعيهم للتعلم والتطور، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للمحترفين الطموحين الذين يسعون لتحقيق النجاح في مجال الضيافة.