Front Office Manager - Four Seasons Hotel Madinah (Saudi National)

نبحث عن مدير مكتب أمامي متمرس وديناميكي للانضمام إلى فريقنا في فندق فور سيزونز المدينة المنورة. ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي وضمان تقديم أعلى معايير خدمة الضيوف. ستعمل تحت إشراف مساعد مدير الغرف، وستكون لك دور محوري في توفير تجارب ضيافة استثنائية مع الحفاظ على معايير التشغيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي، مع ضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة ورضا الضيوف.
• الإشراف على فريق المكتب الأمامي، وتدريبهم وتوجيههم لتحقيق أداء عالٍ وتوحيد الخدمة بما يتماشى مع معايير فور سيزونز.
• التعامل مع شكاوى الضيوف واهتماماتهم بشكل سريع واحترافي، وضمان استعادة الخدمة الفعالة واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا الضيوف، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وزيادة الإيرادات من خلال تقديم خدمات مخصصة وفعالة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى في الفندق، بما في ذلك التدبير المنزلي والهندسة والمأكولات والمشروبات، لضمان تقديم خدمة سلسة وتنسيق العمليات.
• إدارة ميزانية المكتب الأمامي، بما في ذلك التنبؤ بتكاليف العمالة والنفقات التشغيلية ومراقبة أداء بيع الخدمات الإضافية مقابل الأهداف الإيرادية.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والقياسات التشغيلية، بما في ذلك درجات رضا الضيوف والإنتاجية ومعدلات تحويل البيع الإضافي، لتحديد مجالات التحسين.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة المكتب الأمامي أو في دور مماثل داخل قطاع الضيافة.
• درجة علمية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
• معرفة عميقة بمعايير خدمة الضيوف وعمليات الفندق.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية، مع القدرة على العمل تحت الضغط.
• قدرة ممتازة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية فعالة وقدرة على تحفيز الفريق.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة.
• القدرة على استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل متميزة وترك بصمتك في عالم الضيافة الفاخرة، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى عائلة فور سيزونز.