Front Office Manager, Fairmont The Red Sea (Saudi National)
Fairmont Hotels & Resorts
حائلدوام كاملخبير4 مشاهدة
نحن نبحث عن مدير مكتب استقبال ذو خبرة وديناميكية للانضمام إلى فندقنا المرموق في مدينة أملج الساحلية الجميلة، حيث سيتمكن من تقديم تجارب استثنائية للضيوف والإشراف على سير العمليات بسلاسة في هذه الوجهة السياحية الناشئة على ساحل البحر الأحمر.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإرشاد فريق مكتب الاستقبال، وتعزيز ثقافة التميز والتعاون.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين رضا الضيوف وكفاءة العمليات.
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة واستفسارات الضيوف.
- تدريب وتحفيز الموظفين لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
- إدارة شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل سريع ومحترف.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم تجارب سلسة للضيوف.
- مراقبة وتحسين مقاييس أداء مكتب الاستقبال ونتائج رضا الضيوف.
- إدارة ميزانيات القسم والسيطرة على النفقات بفعالية.
- ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية واللوائح المتعلقة بالضيافة في المملكة العربية السعودية.
- تنفيذ وصيانة إجراءات وأنظمة مكتب الاستقبال بشكل فعال.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات لتعظيم نسبة الإشغال والعائدات.
- التعامل مع الضيوف المميزين والطلبات الخاصة بعناية فائقة واهتمام بالتفاصيل.
- البقاء على اطلاع حول المعالم والأنشطة المحلية في أملج والمناطق المحيطة بها لتقديم توصيات قيمة للضيوف.
- الإشراف على جدول عمل الموظفين وإدارة القوى العاملة لضمان التغطية المثلى.
- تنفيذ وصيانة بروتوكولات الصحة والسلامة في منطقة مكتب الاستقبال.
- قيادة اعتماد أنظمة تسجيل الوصول الرقمية والتقنيات غير التلامسية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في عمليات مكتب الاستقبال بالفنادق، بما في ذلك سنتين على الأقل في دور إداري.
- مهارات قيادية مثبتة مع القدرة على تدريب وتحفيز وتوجيه أعضاء الفريق.
- مهارات خدمة عملاء ممتازة وشغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
- معرفة مالية قوية وخبرة في إعداد الميزانيات وإدارة الإيرادات.
- إتقان أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومجموعة Microsoft Office.
- معرفة عميقة بإجراءات مكتب الاستقبال ومبادئ إدارة الإيرادات وأفضل الممارسات في القطاع.
المهارات المطلوبة:
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات وحل النزاعات بشكل فعال.
- قدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرة على التعامل مع الضغوط وتحقيق النتائج الإيجابية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة