Front Office Manager - Delta Hotels by Marriott Jeddah Al Salam

تعتبر وظيفة مدير مكتب الاستقبال في فندق دلتا ماريوت بجدة السلام فرصة مهنية مميزة، حيث يتولى المرشح الناجح مسؤوليات إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، ويشرف على فريق العمل لضمان تقديم خدمة متميزة للنزلاء. كما يلعب هذا الدور الحيوي دورًا مهمًا في تعزيز رضا النزلاء وتحقيق الأهداف المالية للقسم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان تحقيق معايير الجودة وتلبية توقعات العملاء باستمرار.
• تطوير أهداف وخطط محددة لتنظيم الأولويات وإنجاز العمل بشكل فعال.
• التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات، وتقديم الدعم اللازم للنزلاء عند الحاجة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات الخدمة والعمليات والأهداف المالية.
• التواصل المنتظم مع الموظفين لإيضاح أهداف العمل والتوقعات، وتقدير الأداء لتحقيق النتائج المرجوة.
• دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال وتعزيز التعاون والثقة بين الأعضاء.
• تقديم خدمات استثنائية تضمن رضا العملاء وولائهم، وتحسين تجربة النزلاء من خلال التواصل الفعال وفهم احتياجاتهم.
• إدارة جميع العمليات اليومية بشكل متكامل، مما يضمن تقديم الخدمة العالية الجودة في غياب مدير المكتب أو مساعده.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع خبرة لا تقل عن عامين في مجال خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو مجال ذي صلة.
• أو شهادة دبلوم لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، دون الحاجة لخبرة سابقة.
• فهم جيد لتأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية قوية وقدرة على التأثير وتحفيز الآخرين.
• القدرة على اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة.
• النزاهة والشفافية في التعامل مع الزملاء والنزلاء على حد سواء.
• القدرة على بناء علاقات مفتوحة وتعاونية مع أعضاء الفريق.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة فريدة لمن يسعى لترك بصمة في مجال إدارة الضيافة وتحقيق تطلعات النزلاء في بيئة عمل ديناميكية ومثيرة.