Front Office Coordinator

يُعتبر منسق مكتب الاستقبال جزءًا أساسيًا في العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، حيث يعمل على تلبية احتياجات العملاء والضيوف وتقديم تجربة خدمة عملاء متميزة. يتوجب على منسق مكتب الاستقبال إدارة الانطباعات الأولى للضيوف، مما يُعزز أهمية القيام بالمهام التالية بأعلى معايير الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم مدير مكتب الاستقبال في العمليات اليومية للمكتب.
• تقديم خدمة سريعة والبحث بنشاط عن فرص لتحسين رضا الضيوف.
• إبقاء الفريق على اطلاع دائم بآراء الضيوف والتعليقات الواردة من الأقسام الأخرى.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل سريع، سواء بحلها أو تصعيدها عند الحاجة.
• التعاون مع جميع المرافق والخدمات المتاحة في الفندق لتحديد فرص البيع الترويجي للأحداث الجديدة أو الجارية.
• إبلاغ الفريق عن أي أحداث خاصة أو ضيوف مهمين في الفندق.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة حول الفندق والمنطقة المحلية، والتعرف على جدول الفعاليات اليومية في الفندق.
• حضور جميع الاجتماعات الخاصة بمكتب الاستقبال.
• الالتزام بقوانين السلامة والصحة والحرائق، واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة.
• أداء المهام بروح الوعي البيئي.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء ضمن قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت ضغط.
• الحفاظ على معايير نظافة شخصية مرتفعة.
• المرونة في الاستجابة لمجموعة متنوعة من المواقف العملية.
• من المفضل أن يتمتع المتقدم بمستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التعامل مع ضغوط العمل بفاعلية.
• مهارات تنظيمية قوية.
• قدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات.

تُعتبر هذه الفرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتعزيز مسيرتهم الوظيفية في بيئة فندقية متميزة، حيث يُمكنهم تطوير مهاراتهم في مجال خدمة العملاء والضيافة.