Front Office Agent - Saudi Only
Kempinski Hotels
ينبعدوام كاملمبتدئ9 مشاهدة
تُعنى هذه الوظيفة بتقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة في فندق كمبينسكي، حيث يتولى الموظف مسؤولية إحداث انطباع إيجابي واحترافي لدى الضيوف. يتعين على المتقدم أن يكون ودودًا ومهتمًا، مع الالتزام بمعايير الجودة العالية المعتمدة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تسجيل وصول الضيوف القادمين وتسجيل مغادرة الضيوف المغادرين بطريقة ودودة ورعاية، وفقًا لإجراءات كمبينسكي ومعايير الجودة الرائدة.
- التأكد من تحقيق نتائج تقييم الجودة (LQA) بنسبة تفوق 85%.
- عند تسجيل الوصول، تسجيل بيانات الضيوف وتخصيص الغرف، وتلبية الطلبات الخاصة عند الإمكان. كما يجب المساعدة في ملء بطاقات التسجيل عند الحاجة.
- استخدام تقنيات البيع الاقتراحي لتعزيز مبيعات الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى.
- التحقق من وسيلة دفع الضيف واتباع الإجراءات المعتمدة للتحقق من الائتمان أو إحالة التعاملات النقدية إلى المحاسبين.
- عند مغادرة الضيوف، معالجة إجراءات تسجيل المغادرة، والاستفسار عن أي رسوم إضافية، واستلام المدفوعات، وتسوية حساب الضيف وتزويده بنسخة من الفاتورة.
- التعامل مع جميع معاملات المحاسبين في مكتب الاستقبال مثل تحميل الرسوم على الضيوف وتبادل العملات الأجنبية وفقًا للإجراءات، والتأكد من توازن النقدية في نهاية الوردية.
- الرد على جميع استفسارات وطلبات الضيوف بطريقة ودودة ورعاية، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، وتقديم المعلومات اللازمة أو إحالة الأمور إلى الجهات المعنية.
- تنسيق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي، من خلال إبلاغهم عن تسجيل المغادرة المتأخر، وتسجيل الوصول المبكر، والطلبات الخاصة.
- البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى الأنشطة اليومية والاجتماعات في الفندق.
- امتلاك معرفة عملية بإجراءات حجز الغرف.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في قطاع الضيافة تُعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل جيدة، مع القدرة على التفاعل بشكل إيجابي مع الضيوف.
- القدرة على التعامل مع المواقف تحت الضغط.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
- قدرة على التعلم السريع وفهم الإجراءات المتبعة في الفندق.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة