Front Office Agent - Local

يعتبر وكيل الاستقبال في فندق ويندام للفنادق والمنتجعات في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية للنزلاء، وضمان سير عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة، بالإضافة إلى التعامل مع أي استفسارات أو مشكلات قد يواجهها الضيوف. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل ممتازة، وطابع ودود، والقدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الترحيب الحار للنزلاء عند وصولهم، وتزويدهم بمعلومات شاملة حول مرافق وخدمات الفندق، بالإضافة إلى مساعدة النزلاء في تلبية أي طلبات خاصة.
• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، بما في ذلك التحقق من معلومات النزلاء، ومعالجة المدفوعات، وإصدار مفاتيح الغرف.
• التعامل مع حجوزات الغرف، والتعديلات، والإلغاءات، مع ضمان الدقة والانتباه للتفاصيل.
• الرد على المكالمات الهاتفية، والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني، والتعامل مع استفسارات النزلاء بطريقة سريعة واحترافية.
• معالجة الشكاوى أو المشكلات التي يواجهها النزلاء، وتصعيدها للإدارة عند الحاجة.
• إعداد ومراجعة فواتير النزلاء، مع التأكد من دقة جميع الرسوم وتوثيقها بشكل صحيح.
• التعاون الوثيق مع الإدارات الأخرى في الفندق، مثل إدارة النظافة والصيانة، لضمان تجربة سلسة للنزلاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمعلومات النزلاء، والحجوزات، والمعاملات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل وجود تعليم إضافي في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في دور الاستقبال، ويفضل أن تكون في بيئة فندقية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وحزمة Microsoft Office.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة لغات إضافية تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• قدرة على تعدد المهام وتنظيم الوقت بفعالية.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
• شخصية ودودة واحترافية تعزز تجربة الضيوف.
• القدرة على العمل ضمن فريق لتحقيق الأهداف المشتركة.