Front Office Agent

تعد وظيفة وكيل مكتب الاستقبال في فندق رافلز مكة قصر مكة هي فرصة مثالية للانضمام إلى فريق يقدم تجربة فريدة من نوعها لضيوفنا الكرام. نحن نبحث عن شخص يتمتع بشغف تقديم خدمة استثنائية ويمتلك القدرة على تحويل اللحظات إلى ذكريات لا تنسى. كوكيل مكتب الاستقبال، ستكون سفيرًا لفندقك، حيث تضمن تقديم خدمة دافئة وفعّالة لضيوفنا منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة احترافية ودودّة لضيوف الفندق بشكل مستمر.
• استقبال الضيوف وتسجيل وصولهم ومساعدتهم في تسوية حساباتهم مع اتباع جميع معايير الخدمة.
• تقديم المعلومات اللازمة للضيوف بشأن مرافق الفندق بطريقة مفيدة وإيجابية.
• الاستجابة لاستفسارات الضيوف ومعالجة الشكاوى، وتحويل القضايا إلى المشرف إذا لزم الأمر.
• تعزيز العائدات من خلال الترويج للغرف والخدمات الإضافية.
• الحفاظ على دقة البيانات المدخلة في نظام الفندق عند تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتغيير الغرف.
• إدارة النقدية بدقة وإعداد تقارير يومية عن الأموال المستلمة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بسياسات الفندق والإجراءات المحاسبية، وحضور أي تعديلات على هذه السياسات.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الإنجليزية والعربية.
• القدرة على بناء علاقات جيدة مع الزملاء وإدارة الفندق.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء ستكون ميزة إضافية.
• معرفة جيدة بسياسات الفندق وإجراءات الحجز القياسية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الزملاء.
• مستوى عالٍ من الاحترافية في المظهر والسلوك.
• التكيف مع بيئة العمل الديناميكية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة فاخرة واحترافية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في رافلز مكة قصر مكة، حيث ستتاح لك الفرصة لتكون جزءًا من تجربة ضيافة متميزة.