Front Office

تُعد وظيفة "موظف الاستقبال" في شركة Locanda Homes فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق عمل محترف في مجال الضيافة، حيث يقع مقر الشركة في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستتولى مسؤوليات متعددة تتعلق بتلبية احتياجات الضيوف وضمان تجربة متميزة خلال إقامتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة علاقات الضيوف: استقبال الضيوف عند وصولهم، وتنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج، وتوزيع الغرف وتسليم المفاتيح.
• الدقة المالية: معالجة المدفوعات، والتعامل مع تحويل العملات، والحفاظ على دقة الخزينة النقدية.
• الاتصال: إدارة نظام الهاتف، والتعامل مع المكالمات الداخلية والخارجية، ونقل الرسائل إلى الضيوف أو الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي والصيانة.
• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى الضيوف بطريقة مهنية، وتصعيدها إلى الإدارة عند الحاجة.
• تعزيز المبيعات: الترويج لخدمات الفندق، والمطاعم، والترقيات الغرفية لزيادة إيرادات الفندق.
• الالتزام بالمعايير: الحفاظ على خصوصية الضيوف والامتثال لبروتوكولات السلامة والأمان، مثل التحقق من الهويات وإجراءات الطوارئ.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة بأساسيات المحاسبة وإدارة النقد.
• إلمام جيد باللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة لغات أخرى.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة ديناميكية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل الفعال مع الضيوف وزملاء العمل.
• القدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة وسريعة.
• مهارات التفاوض والإقناع لتعزيز المبيعات.
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة الفنادق.
• مهارات التعامل مع الضغوط والقدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب في المواقف الصعبة.