Front Desk Supervisor

تعد وظيفة مشرف مكتب الاستقبال في فندق هيلتون بمكة المكرمة فرصة مثيرة للانضمام إلى فريق رائد في صناعة الضيافة. يقوم مشرف مكتب الاستقبال بالإشراف على الأنشطة اليومية في مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، والتعامل مع طلبات الضيوف، وتقديم خدمات الكونسيرج، والترويج للأنشطة الداخلية. نحن نبحث عن فرد ذو طموح وشغف لتقديم تجربة استثنائية لضيوفنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال خلال فترة العمل المحددة، مع ضمان الالتزام بالمعايير العالية باستمرار.
• التأكد من أن فريق العمل لديه معرفة دقيقة بمنتجات وخدمات الفندق، بما في ذلك الأسعار والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث الخاصة والضيوف المهمين في ذلك اليوم.
• توجيه الفريق حول الأحداث الخاصة أو الضيوف المهمين المتواجدين في الفندق.
• مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب وتعزيز العمل الجماعي.
• زيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات البيع والترقية للضيوف.
• التعامل بسرعة وكفاءة مع طلبات واستفسارات وشكاوى الضيوف.
• الحفاظ على المظهر الاحترافي لمكتب الاستقبال مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مكتب الاستقبال في قطاع الفنادق أو الترفيه أو التجزئة.
• وعي تجاري قوي وقدرة مثبتة على تحقيق أهداف المبيعات.
• قدرة على العمل بشكل منظم وهادئ مع مهارات تنظيمية ممتازة.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على التعامل مع الضغوط.
• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف.
• يفضل وجود شهادة أو دبلوم أو درجة في إدارة الفنادق أو أي مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات إشرافية قوية وقدرة على قيادة الفرق بفعالية.
• القدرة على التعامل مع التحديات وحل المشكلات بسرعة.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحقيق الأهداف المحددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى أحد أبرز العلامات التجارية في عالم الضيافة، فإن هيلتون هي المكان المثالي لك. نحن نسعى دائمًا لتقديم تجارب استثنائية لضيوفنا، ونؤمن بأن فريق العمل المتميز هو أساس نجاحنا. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلتنا نحو تقديم ضيافة لا تُنسى في كل يوم.