Front Desk Agent

نحن في فندق روتانا بجدة، نبحث عن محترفين نشطين ومتحمسين في مجال الاستقبال للمساهمة في تطوير مسيرتهم المهنية. كوكيل استقبال، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العملاء لضيوفنا، مما يضمن أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة سريعة وودودة وفعالة لجميع الضيوف، لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال خدمة شخصية منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.
• استقبال الضيوف بشكل شخصي باسمهم، إذا كان معروفاً، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالترحيب.
• تقديم معلومات شاملة حول الفندق والأنشطة المتاحة، ومساعدة الضيوف في استفساراتهم وطلباتهم.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل، العروض، الفعاليات، والمعالم السياحية.
• متابعة مستويات الأسعار المقررة يومياً ونسب الإشغال.
• إدارة معايير الصندوق الأمامي بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة حسابات الضيوف من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، مع التأكد من تسجيل جميع الرسوم الإضافية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف وضمان عدم كشف أي تفاصيل تتعلق بهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة في مجال الضيافة، مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية، مع معرفة لغة إضافية تعتبر ميزة.
• قدرة قوية على التعامل مع الأشخاص وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسوب، والخبرة السابقة في نظام أوبرا تعد ميزة إضافية.
• فهم شامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة مع معرفة كاملة بمرافق الفندق.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التركيز على العملاء وتلبية احتياجاتهم.
• شخصية نشطة واستباقية، تتمتع بسحر وشخصية قريبة من الضيوف.
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة ومتعددة الثقافات.
• مهارات التعاون والعمل الجماعي مع أعضاء الفريق من خلفيات متنوعة.