Freelance Mystery Shoppers - ONLY AIRPORT STAFF

نحن نبحث عن أفراد مميزين للانضمام إلى فريق "المتسوقين الخفيين" بهدف تحسين تجربة العملاء في مطاري جدة والرياض. تعتبر هذه الوظيفة مثالية للأشخاص الذين يتمتعون بشغف خاص بالمطاعم والمتاجر، ويرغبون في المشاركة في تجربة تسوق فريدة. تعمل هذه الوظيفة كمستقل، مما يمنحك حرية اختيار جدولك الزمني، ويساعد في تعزيز مستوى الخدمة المقدمة في السوق السعودي.

تعتبر وظيفة المتسوق الخفي أداة مهمة لتحسين جودة الخدمة في العديد من القطاعات، حيث يتم تكليف المتسوقين بزيارة المحلات وتقييم أدائها بناءً على معايير محددة. من خلال تقارير دقيقة وموضوعية، يمكن للشركات التعرف على نقاط القوة والضعف في خدماتهم، مما يسهم في تحسين التجربة العامة للعملاء وزيادة ولائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. زيارة المحلات وتقييم الخدمة: القيام بزيارات سرية للمحلات والمرافق المختلفة، وتقييم مستوى الخدمة المقدمة من قبل الموظفين.

2. تسجيل التجارب: توثيق التجارب الشخصية بدقة، بما في ذلك التفاعل مع الموظفين، جودة المنتجات، وأجواء المكان.

3. إعداد التقارير: كتابة تقارير مفصلة وشاملة حول التجارب، مع تقديم آراء موضوعية حول الأداء العام.

4. استخدام معايير محددة: الالتزام بالمعايير الواضحة التي تحددها الشركة لتقييم الأداء، لضمان تقديم ملاحظات دقيقة ومفيدة.

5. تنفيذ زيارات استفسار بدون شراء: إجراء زيارات استفسارية دون الحاجة إلى الشراء، مع تقديم تعليقات قيمة حول التجربة.

6. تنفيذ زيارات شراء: القيام بزيارات تتضمن شراء منتجات، مع تغطية تكاليف المنتجات حسب الاتفاق المسبق.

7. التفاعل مع العملاء: ملاحظة سلوك العملاء الآخرين في المحلات، وكيفية تفاعل الموظفين معهم.

8. تقديم توصيات للتحسين: اقتراح أفكار لتحسين الخدمة بناءً على التجارب الشخصية والتقييمات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الجنسية: يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية أو مقيم في المملكة.

2. التعليم: يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، أو ما يعادلها.

3. الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التجزئة، لكن ليس شرطًا أساسيًا.

4. القدرة على الكتابة: مهارات كتابية جيدة لتوثيق التجارب وتقديم التقارير بشكل واضح ودقيق.

5. المرونة: القدرة على العمل في مواعيد متعددة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأوقات غير التقليدية.

6. الالتزام بالسرية: يجب أن يتحلى المتسوقون الخفيون بالسرية التامة أثناء أداء مهامهم.

7. التواصل: مهارات تواصل جيدة، سواء شفهيًا أو كتابيًا.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. استخدام الكمبيوتر: القدرة على استخدام الحاسوب بشكل جيد، بما في ذلك برامج معالجة النصوص.

2. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت لتنظيم الزيارات والتقارير بشكل فعال.

3. التقنيات الرقمية: فهم جيد للتقنيات الرقمية وكيفية استخدامها في كتابة التقارير.

4. تطبيقات الهواتف الذكية: القدرة على استخدام تطبيقات الهاتف المحمول لتسجيل الملاحظات أثناء الزيارات.

5. البحث على الإنترنت: مهارات البحث على الإنترنت تساعد في جمع المعلومات عن المحلات والخدمات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التركيز على التفاصيل: الانتباه للتفاصيل الدقيقة لضمان جودة التقارير والتقييمات.

2. الأمانة والموثوقية: الالتزام بالنزاهة في تقديم التقارير وتجنب أي تضليل.

3. القدرة على العمل بشكل مستقل: القدرة على إدارة المهام بشكل فردي دون إشراف مستمر.

4. الإيجابية: الحفاظ على موقف إيجابي أثناء التفاعل مع الموظفين والعملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في GWR Consulting بالاحترافية والابتكار. نحن نؤمن بأهمية تعزيز تجربة العملاء ونسعى جاهدين لتحسين جودة الخدمة في السوق السعودي. تعتمد ثقافة الشركة على التعاون والاحترام المتبادل، حيث نقدر كل فرد في الفريق ونشجع على تبادل الأفكار والإبداع. نحن ملتزمون بتوفير بيئة عمل مرنة تعزز من تطوير المهارات وتساعد على تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني:

نحن نؤمن بأهمية التطور المهني ونوفر فرصًا مستمرة للتعلم والنمو داخل الشركة. من خلال العمل كمتسوق خفي، ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك في خدمة العملاء والتقييم، مما يسهم في تعزيز سيرتك الذاتية. كما يمكنك التقدم إلى مهام أخرى داخل الشركة بناءً على أدائك واهتماماتك. نحن نؤمن بأن التعلم المستمر هو مفتاح النجاح، ونسعى لتوفير الموارد والدعم اللازمين لمساعدتك على تحقيق أهدافك المهنية.

نحن نبحث عن أفراد يمتلكون الشغف والالتزام بتحسين تجربة العملاء في مجالات متنوعة، ونشجع كل من لديه الطموح والرغبة في الانضمام إلى فريقنا.