Food and Beverages Order Taker

نحن في فندق هيلتون بمكة المكرمة نبحث عن موظف جديد للانضمام إلى فريقنا في وظيفة "موظف طلبات الطعام والمشروبات". ستكون مسؤولًا عن تقديم تجربة استثنائية للنزلاء من خلال التعامل مع طلباتهم بكفاءة واحترافية، مما يسهم في تعزيز سمعتنا كواحد من أفضل وجهات الضيافة العالمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على جميع المكالمات الهاتفية وتنسيق الطلبات عبر نظام الاتصال ثنائي الاتجاه.
• تسجيل جميع طلبات الخدمة في النظام الإلكتروني لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• متابعة طلبات النزلاء وأعضاء الفريق وتوجيهها للأفراد المناسبين لضمان تلبية جميع المعايير المطلوبة.
• الحفاظ على نظام العمل الإلكتروني من خلال تسجيل وتنفيذ وتوزيع وإغلاق جميع طلبات الخدمة.
• التنسيق مع فريق المشرفين على الطوابق لضمان توفر الغرف الشاغرة والمجهزة لقطاع الاستقبال.
• الاستجابة لجميع المكالمات الطارئة، بما في ذلك مراقبة نظام الإنذار وتوجيه الفرق المختصة إلى المواقع المحددة.
• تقديم صورة إيجابية واحترافية لضمان رضا النزلاء.
• الحفاظ على معايير الجودة العالية للعلامة التجارية والتأكد من توافر مستلزمات النزلاء والتعامل مع المفقودات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو خدمات التنظيف تعتبر ميزة إضافية.
• التعليم في المرحلة الابتدائية أو ما يعادلها.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتحلي بالهدوء في المواقف الطارئة.
• الالتزام بمعايير العمل والمواظبة.
• القدرة على التواصل بفعالية مع الزملاء والنزلاء على حد سواء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
• القدرة على العمل كجزء من فريق والتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات متعددة المهام والقدرة على التعامل مع ضغط العمل.

انضم إلينا في هيلتون وكن جزءًا من فريق يكرس جهوده لتقديم تجارب ضيافة استثنائية للنزلاء. نحن نؤمن بأن أعضاء فريقنا هم جوهر نجاحنا، ونسعى دائماً لتقديم بيئة عمل تحفز على الإبداع والتطور.