مدير FLM - على مستوى المملكة

نحن في شركة نوكيا السعودية، الرائدة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا، نسعى لتقديم حلول مبتكرة تسهم في ربط الأفراد وتعزيز التحول الرقمي في مختلف الصناعات بالمملكة العربية السعودية. تُعرف نوكيا بتقنياتها المتطورة وخدماتها المتميزة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تطوير بنية الاتصالات التحتية في المملكة. ولذا، نبحث عن مدير صيانة خط أول (FLM Manager) ذو خبرة واسعة، يتراوح عمرها بين 8 إلى 10 سنوات في قطاع الاتصالات، لإدارة وإشراف عمليات الصيانة الميدانية على مستوى المملكة.

تعتبر هذه الوظيفة حيوية في دعم تقديم خدمات متميزة لعملائنا، حيث تتطلب قدرة على القيادة الفعالة وإدارة الشركاء والتنسيق بين مختلف الأطراف المعنية. سيتولى المدير مسؤولية ضمان تنفيذ أنشطة الخدمات المدارة بسلاسة، والامتثال لمعايير الخدمة المتفق عليها، وكذلك تحسين العمليات بشكل مستمر على مستوى المملكة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة عمليات صيانة الخط الأول على مستوى المملكة: الإشراف على جميع أنشطة الصيانة الميدانية المتعلقة بشبكات نوكيا RAN والنقل، وضمان تحقيق الأهداف المرجوة.

2. تنسيق الفرق الإقليمية: إدارة فرق صيانة الخط الأول، والمقاولين، وشركاء الخدمة لضمان تقديم خدمات ميدانية سلسة وفعالة.

3. ضمان الالتزام بالمعايير التعاقدية: التأكد من أن الشركاء يحققون الالتزامات التعاقدية، ومعايير جودة الخدمة، ومتطلبات السلامة، وتوقعات العملاء.

4. مراجعة أداء الشركاء: إجراء مراجعات دورية لأداء الشركاء، ومتابعة الفجوات، وخطط التحسين، والإجراءات التصحيحية اللازمة.

5. تنفيذ أنشطة الخدمات المدارة: الإشراف على تنفيذ جميع أنشطة الصيانة الميدانية بما في ذلك الصيانة التصحيحية والوقائية، وأنشطة قبول المواقع، والدعم الطارئ.

6. قيادة الفرق على مدار الساعة: ضمان جاهزية العمليات على مدار الساعة لتلبية متطلبات SLA ومعايير الأداء.

7. التنسيق مع جميع الأطراف المعنية: التعاون مع العملاء، المقاولين، الشركاء، مراكز العمليات، والإدارة الداخلية لضمان سير العمليات بسلاسة.

8. مراقبة الحوادث الوطنية: متابعة الحوادث على الشبكة الوطنية والتأكد من استعادة الخدمة في الوقت المناسب وفقًا لمعايير SLA المتفق عليها.

9. التخطيط الفعال للقوى العاملة: ضمان تخطيط القوى العاملة بشكل مناسب، وتغطية الورديات، والتعامل مع التصعيد، وتوافر الفرق الميدانية عبر المملكة.

10. مراجعة الأنشطة اليومية والأداء: متابعة الأنشطة اليومية، الأسبوعية، والشهرية في مجال صيانة الخط الأول وتقديم تقارير شاملة.

11. إعداد التقارير التشغيلية: إعداد وتقديم تقارير احترافية تشمل تقارير SLA/KPI، تقارير الأنشطة الميدانية، تقارير الأعطال، وتقارير أداء الشركاء.

12. عقد اجتماعات دورية: تنظيم اجتماعات منتظمة مع الفرق الداخلية، والعملاء، والمقاولين، والشركاء لمراجعة الأداء وحل القضايا التشغيلية.

13. مراقبة توفر قطع الغيار: التأكد من توفر قطع الغيار اللازمة والتنسيق مع منسقي SPM.

14. ضمان الالتزام بمعايير السلامة: التأكد من أن جميع الفرق والشركاء يلتزمون بمعايير السلامة وإجراءات الجودة ومتطلبات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة مهنية: خبرة تتراوح بين 8 إلى 10 سنوات في مجال الاتصالات، مع تفضيل الخبرة المحلية في السعودية.

2. شهادة جامعية: درجة بكاليوس في الهندسة أو مجال ذي صلة.

3. معرفة تقنية: فهم عميق لشبكات نوكيا RAN والنقل، بما في ذلك تقنيات الألياف الضوئية وIP-MPLS.

4. خبرة في إدارة العمليات: القدرة على إدارة عمليات الصيانة الميدانية بشكل فعال وقيادة الفرق.

5. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل الأداء وتحديد مجالات التحسين.

6. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.

7. معرفة بأنظمة إدارة الجودة: خبرة في تطبيق معايير الجودة وإجراءات السلامة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إلمام بتقنيات الاتصالات: معرفة متعمقة بتقنيات RAN والنقل.

2. إدارة الشبكات: القدرة على إدارة وصيانة الشبكات المعقدة.

3. تحليل البيانات: مهارات قوية في تحليل البيانات وتفسيرها.

4. تكنولوجيا المعلومات: فهم جيد لتكنولوجيا المعلومات وأنظمة الشبكات.

5. إدارة المشاريع: القدرة على إدارة المشاريع المتعلقة بالصيانة وتنفيذها بشكل فعال.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فرق متعددة وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف.

2. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات قوية مع الشركاء والعملاء.

3. حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات في الوقت المناسب.

4. التكيف مع التغيير: مرونة في التعامل مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

5. العمل تحت الضغط: القدرة على العمل بكفاءة تحت ضغط المواعيد النهائية.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة نوكيا السعودية ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التعاون والإبداع. نحن نؤمن بقوة التنوع والشمولية، ونسعى لتوفير بيئة عمل تعزز من تطوير المهارات وتبادل الأفكار. تركز ثقافتنا على تحقيق التميز في الأداء من خلال الابتكار والتحسين المستمر، مما يساهم في تعزيز التجربة المهنية لكل عضو في الفريق.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة نوكيا السعودية فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث نحرص على استثمار في مهارات موظفينا من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر. نحن نشجع على الابتكار ونوفر بيئة ملهمة تتيح للموظفين تحقيق إمكاناتهم الكاملة، مما يعزز من مساراتهم المهنية ويؤهلهم لشغل مناصب قيادية في المستقبل.