Field Service Engineer

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعد وظيفة مهندس الخدمة الميدانية (Field Service Engineer) في شركة فيليبس واحدة من الأدوار الحيوية في قطاع التكنولوجيا الصحية في المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا الدور توفير الدعم الفني والخدمات المتعلقة بالأجهزة الطبية، مما يسهم بشكل مباشر في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى. في ظل التوجه المتزايد نحو الاعتماد على التكنولوجيا في الخدمات الصحية، يبرز دور مهندسي الخدمة الميدانية كحلقة وصل حيوية بين الشركة والعملاء، مما يعزز من سمعة الشركة وثقة العملاء في منتجاتها. إن المهارات الفنية العالية والخدمة الممتازة التي يقدمها مهندس الخدمة الميدانية تساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية لشركة فيليبس، ودعم الابتكارات في مجال الصحة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تركيب الأجهزة الطبية: المسؤولية الأولى هي تركيب معدات شركة فيليبس وفقاً للمعايير المحددة، حيث يتطلب ذلك الالتزام بمعايير الجودة والوقت المحدد للتثبيت.

2. الصيانة الدورية والتعديلات: إجراء الصيانة المخطط لها والتعديلات على المعدات ضمن الجدول الزمني المحدد، مع الالتزام بمعايير الجودة التي وضعتها الشركة.

3. الصيانة التصحيحية: تنفيذ الصيانة التصحيحية عند الحاجة، مع الاستعانة بالدعم الفني من المستوى الثاني عند الضرورة لضمان حل المشاكل بشكل فعال.

4. تلبية احتياجات العملاء: الالتزام بتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء من خلال ضمان تطبيق جميع معايير الجودة في الخدمات المقدمة.

5. تقديم البيانات والتقارير: تقديم بيانات الخدمة بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، بما في ذلك أوراق العمل، التقارير، مطالبات النفقات، وتقارير المشكلات الميدانية.

6. تحديد فرص تجارية: التعرف على احتياجات العملاء واحتمالات الحصول على فرص تجارية جديدة من خلال الزيارات الميدانية وتقديم الملاحظات والتوصيات للإدارة.

7. دعم مديري الخدمات: تقديم الدعم لمدير خدمات العملاء في المنطقة ومدير حسابات خدمات العملاء في ما يتعلق بتجديد العقود وغيرها من الأمور ذات الصلة.

8. استخدام ممتلكات الشركة بحرص: الحفاظ على ممتلكات الشركة والتأكد من تحقيق نتائج مثلى بأقل تكاليف تشغيلية ممكنة.

9. متابعة التطورات التكنولوجية: الاطلاع على التقنيات الجديدة التي قد تؤثر على مجموعة منتجات شركة فيليبس لضمان الاستفادة القصوى من التطورات.

10. التزام بالمظهر والسلوك المهني: تمثيل الشركة بشكل احترافي والعمل على خلق انطباع إيجابي لدى العملاء عبر المظهر والسلوك وفقاً لسياسات فيليبس.

11. تنفيذ الأحداث الخدمية: تنفيذ الأحداث الخدمية مثل الصيانة والتركيب وفقاً للإصدارات المعمول بها من كتيبات الخدمة والمعايير الجودة ذات الصلة بالشركة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الجامعية: الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الهندسة الإلكترونية أو الهندسة الطبية الحيوية أو في مجالات ذات صلة.

2. خبرة عملية: ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في مجال الخدمة الميدانية، ويفضل أن تكون في خط إنتاج IGT.

3. معرفة فنية: معرفة قوية بتشخيص وإصلاح المعدات الإلكترونية، والقدرة على استكشاف المشكلات وحلها.

4. مهارات التواصل: مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل مع الآخرين بشكل فعال.

5. القدرة على العمل بشكل فردي وجماعي: القدرة على العمل بشكل مستقل أو كجزء من فريق قائم.

6. إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية: مستوى متقدم في اللغتين الإنجليزية والعربية أمر ضروري.

7. التكيف مع ظروف العمل: القدرة على العمل في بيئات مختلفة والتكيف مع متطلبات العمل الميداني.

المهارات التقنية المطلوبة

1. التشخيص والإصلاح: القدرة على تشخيص الأعطال وإصلاحها بكفاءة عالية.

2. التعامل مع الأجهزة الطبية: مهارات في التعامل مع أنواع مختلفة من الأجهزة الطبية والتكنولوجيا المتطورة.

3. فهم الأنظمة الكهربائية والإلكترونية: معرفة عميقة بالأنظمة الكهربائية والإلكترونية المستخدمة في الأجهزة الطبية.

4. البرمجيات المتعلقة بالصيانة: القدرة على استخدام البرمجيات المخصصة لتوثيق الأعمال والخدمات.

5. التحديث التكنولوجي: القدرة على متابعة أحدث التطورات في تكنولوجيا الرعاية الصحية.

6. الامتثال لمعايير الجودة: الالتزام بمعايير الجودة والممارسات المثلى في جميع جوانب العمل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التحليل: القدرة على تحليل المشكلات بشكل فعال وتطوير حلول مبتكرة.

2. روح المبادرة: التمتع بروح المبادرة والقدرة على اتخاذ القرارات المناسبة في الوقت المناسب.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والتعامل مع الضغوط بشكل فعال.

4. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة لبناء علاقات قوية مع العملاء وزملاء العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة فيليبس إلى خلق بيئة عمل تفاعلية تشجع على التعاون والابتكار. تلتزم الشركة بتوفير بيئة مهنية تحفز على التعلم والتطور المستمر، مما يساهم في تعزيز الأداء الفردي والجماعي. تشجع الشركة موظفيها على تبادل الأفكار والمشاركة في المبادرات التي تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة. يتسم العمل في فيليبس بالتنوع والشمولية، مما يعزز من روح الفريق ويخلق بيئة عمل إيجابية تدعم النمو المهني والشخصي.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم فيليبس فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على الحصول على المزيد من التدريب والتطوير في مجالاتهم. توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية، مما يمكن الموظفين من التقدم في مسيرتهم المهنية. كما تدعم الشركة الابتكار وتساعد على تعزيز التفكير الإبداعي، مما يفتح الأبواب للفرص الجديدة والمشاريع المثيرة. من خلال العمل في بيئة ديناميكية وتحفيزية، يمكن لمهندسي الخدمة الميدانية في فيليبس أن يحققوا إنجازات مهنية ملحوظة ويساهموا في تحسين مستوى الرعاية الصحية في المجتمع.