Field Operations Manager

في شركة Capgemini Engineering، الرائدة عالميًا في خدمات الهندسة، نبحث عن مدير عمليات ميدانية ذو خبرة واسعة في حوكمة الميدان، والانضباط التشغيلي، وإدارة دورة حياة الحوادث. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان تنفيذ ميداني عالي الجودة يدعم بشكل مباشر أهداف مركز عمليات الشبكة (NOC) من حيث التوافر، والموثوقية، واستعادة الخدمة. سيكون لديك القدرة على تحقيق استمرارية الخدمة بسلاسة من خلال تنسيق التنفيذ الميداني، وتدفقات عمل NOC، وأطر الحوكمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• وضع معايير حوكمة ملزمة، وإجراءات تشغيل قياسية، وضوابط امتثال عبر جميع العمليات الميدانية الداعمة لمركز عمليات الشبكة.
• مراقبة مؤشرات مستوى الخدمة، ومتوسط زمن الإصلاح، وأداء الإرسال، وأنماط الانقطاع لضمان استمرارية الشبكة.
• ضمان التصنيف الدقيق، والأولوية، وتنفيذ الإرسال الميداني بما يتماشى مع تدفقات التصعيد الخاصة بـ NOC.
• إدارة دورة حياة الحوادث بالكامل بدءًا من التحقق من التنبيهات، وتعيين التذاكر، وصولًا إلى مراجعة الأسباب الجذرية، ودقة الوثائق، وجودة الإغلاق.
• قيادة أنشطة إدارة المخاطر والسلامة والامتثال، بما في ذلك الصحة والسلامة والبيئة، وإجراءات العزل، والوصول إلى المواقع، وجاهزية البنية التحتية الميدانية.
• الإشراف على حوكمة البائعين بما في ذلك التدقيق الفني، وسجلات مؤشرات مستوى الخدمة، والامتثال للعقود، وجودة الخدمة بشكل عام.
• دعم توسعات الشبكة، والتحديثات، والترحيلات، والترقيات، والنوافذ الزمنية المجدولة، مع ضمان جاهزية الميدان وتنفيذ الخدمات.
• تحسين الإجراءات الفنية، وتدفقات استكشاف الأخطاء، وكتيبات التشغيل الميدانية لزيادة سرعة الاستعادة والاتساق التشغيلي.
• استثمار تحليلات NOC، ولوحات المعلومات، ورؤى الأداء لدفع الصيانة الاستباقية وتقليل تكرار الأعطال.
• التعاون مع فرق الهندسة والتخطيط والميدان لحل المشكلات المزمنة وتنفيذ الإجراءات الوقائية والتصحيحية.

المتطلبات والمؤهلات:

• الإقامة في الخبر.
• خبرة تتراوح بين 6 إلى 9 سنوات في عمليات خدمات الشبكة، بما في ذلك حوكمة الميدان، وإدارة دورة حياة الحوادث، وضمان الأداء في سوق الاتصالات السعودي.
• فهم تقني قوي لتمديد الألياف الضوئية، وأنظمة النقل، وIP/MPLS، وبنية الطاقة في المواقع، والعناصر النشطة في الشبكة، وممارسات استكشاف الأخطاء في الميدان.
• قدرة مثبتة على العمل مع أطر مؤشرات مستوى الخدمة، ولوحات مؤشرات الأداء، وحوكمة دورة حياة الحوادث، وإدارة الإيقاع التشغيلي، بما في ذلك الإجراءات التشغيلية القياسية، والمعايير الفنية، ومنطق الإرسال، ووثائق سير العمل، وهياكل الامتثال.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لتفسير التنبيهات وأنماط الأعطال.
• قدرة على التواصل الفعال مع الفرق المختلفة.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان سير العمل بسلاسة.
• القدرة على اتخاذ القرارات السريعة في ظل الضغوط.
• مهارات قيادية لإدارة الفرق وتحقيق الأهداف المشتركة.