Field Operations Governance

نحن في شركة كابجمني للهندسة، الرائدة عالميًا في خدمات الهندسة، نبحث عن مدير عمليات ميدانية ذو خبرة واسعة في إدارة الحوكمة الميدانية، والانضباط التشغيلي، وإدارة دورة حياة الحوادث. سيلعب هذا الدور الحيوي دورًا محوريًا في ضمان تنفيذ عالي الجودة للعمليات الميدانية، مما يدعم بشكل مباشر أهداف مركز عمليات الشبكة (NOC) من حيث التوفر، الاعتمادية، واستعادة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تأسيس وتنفيذ معايير الحوكمة، وإجراءات التشغيل القياسية، وضوابط الامتثال لجميع العمليات الميدانية التي تدعم مركز عمليات الشبكة.
• مراقبة مؤشرات مستوى الخدمة (SLAs) ومتوسط وقت الاستجابة للإصلاح (MTTR) ومتوسط زمن التشغيل (MTBF) وأداء الفرق في التصدي للأعطال لضمان استمرارية الشبكة.
• ضمان تنفيذ دقيق لعملية تصنيف الحوادث، وتحديد الأولويات، والإرسال الميداني بما يتماشى مع سير عمل تصعيد الحوادث في مركز العمليات.
• إدارة دورة حياة الحادث بالكامل، بدءًا من التحقق من التنبيهات وتعيين التذاكر إلى مراجعة الأسباب الجذرية، ودقة الوثائق، وجودة الإغلاق.
• قيادة أنشطة إدارة المخاطر والسلامة والامتثال، بما في ذلك الصحة والسلامة المهنية، وإجراءات القفل، والوصول إلى المواقع، وجاهزية البنية التحتية الميدانية.
• الإشراف على حوكمة الموردين بما في ذلك التدقيق الفني، وسجلات أداء مؤشرات مستوى الخدمة، والامتثال التعاقدي، وجودة الخدمة بشكل عام.
• دعم التوسعات، والتحديثات، والترحيلات، والتعديلات المجدولة في الشبكة، مع ضمان جاهزية التنفيذ الميداني.
• تحسين الإجراءات الفنية، وتدفقات استكشاف الأخطاء، وكتيبات العمليات الميدانية لتحسين سرعة الاستعادة والاتساق التشغيلي.
• الاستفادة من تحليلات مركز العمليات، ولوحات التحكم، ورؤى الأداء لدفع الصيانة الاستباقية وتقليل تكرار الأعطال.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 6 إلى 9 سنوات في عمليات خدمات الشبكة، بما في ذلك الحوكمة الميدانية، وإدارة دورة حياة الحوادث، وضمان الأداء في سوق الاتصالات السعودية.
• فهم تقني قوي لتقنيات الألياف الضوئية (Fiber/FTTx)، وأنظمة النقل، وIP/MPLS، وبنية الطاقة في المواقع، والعناصر النشطة في الشبكة، وممارسات استكشاف الأخطاء في الميدان.
• قدرة مثبتة على العمل مع أطر مؤشرات مستوى الخدمة، ولوحات مؤشرات الأداء، وحوكمة دورة حياة الحوادث، وإدارة الإيقاع التشغيلي، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية، والمعايير التقنية، ومنطق الإرسال، وتوثيق سير العمل، وهياكل الامتثال.
• قدرات تحليلية قوية لتفسير التنبيهات، والسجلات، وأنماط الحوادث، والمخاطر التشغيلية، مع مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التأثير في الفرق متعددة الوظائف، والموردين، وأصحاب المصلحة الرئيسيين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية استثنائية وقدرة على إدارة الفرق وتحفيزها.
• قدرة على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة في بيئات العمل الديناميكية.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تقديم حلول مبتكرة.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي متميزة، مع القدرة على توصيل الأفكار المعقدة بوضوح.