Fairmont Gold Lounge & residence Manager - Fairmont The Red Sea.

تسعى فنادق ومنتجعات فيرمونت إلى توظيف مدير صالة وموطن فيرمونت جولد ذو خبرة ومهارة عالية، ليقود عمليات الضيافة الفاخرة في Umluj، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور القيادي المحوري، ستكون مسؤولاً عن الإشراف على العمليات اليومية لمرافق صالة فيرمونت جولد والإقامة، مع ضمان تقديم خدمة استثنائية والحفاظ على أعلى معايير الضيافة الفاخرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع العمليات اليومية لصالة فيرمونت جولد ومرافق الإقامة، مع ضمان تقديم خدمة سلسة والامتثال لمعايير فيرمونت المتميزة.
• قيادة وتوجيه وإشراف فريق من محترفي الضيافة، وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة والتحسين المستمر.
• إدارة علاقات الضيوف وضمان تجارب خدمة عملاء استثنائية، مع معالجة الاستفسارات وحل القضايا بمهنية وتعاطف.
• تطوير وتنفيذ الإجراءات والسياسات التشغيلية التي تعزز الكفاءة مع الحفاظ على تجربة فاخرة تتوقعها ضيوفنا.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك درجات رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية والأداء المالي.
• إدارة الميزانيات، والتحكم في التكاليف، وتحسين تخصيص الموارد لتحقيق الأهداف المالية.
• التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة وتجارب سلسة للضيوف.
• الحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة، واللوائح الصحية والسلامة، والمتطلبات المحلية في المملكة العربية السعودية.
• إجراء برامج تدريب وتطوير للموظفين لضمان تقديم الخدمة بجودة عالية ومتسقة.
• تنفيذ برامج وخدمات مخصصة تتناسب مع تفضيلات أعضاء فيرمونت جولد وضيوف الإقامة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات الضيافة الفاخرة.
• خبرة مباشرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة صالات حصرية أو أندية أو مرافق إقامة.
• سجل حافل في قيادة وتطوير فرق عالية الأداء في بيئات الضيافة الراقية.
• خبرة مثبتة في علاقات الضيوف وتقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء ذوي الثروات العالية.
• مهارات قوية في الإدارة التشغيلية والمالية، بما في ذلك إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، سواءً شفهيًا أو كتابيًا.
• قدرة على التغلب على التحديات وحل المشكلات بكفاءة.
• مهارات قيادية قوية لتعزيز روح الفريق والتعاون.
• اهتمام بالتفاصيل وقدرة على الحفاظ على معايير عالية من الجودة والخدمة.