Facilities Support Coordinator
HandLE
الرياضدوام كاملمبتدئ16 مشاهدة
تعتبر وظيفة منسق دعم المنشآت مركزية في إدارة أنشطة نظام إدارة المرافق (CAFM) ومهام مكتب المساعدة العامة، حيث تقع على عاتق هذا المنسق مسؤولية تلقي وتسجيل وتنسيق طلبات الخدمات والاستفسارات. يهدف الدور إلى ضمان التواصل الفعال، وتوثيق دقيق، ومتابعة timely، والامتثال لمستويات الخدمة لدعم خدمات المنشأة والعمليات بسلاسة عبر المكاتب ومواقع المشاريع.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استلام وتسجيل جميع طلبات الخدمات والشكاوى والاستفسارات عبر أنظمة CAFM ومكتب المساعدة.
- ضمان تصنيف وعرض وتخصيص التذاكر بدقة ووفقاً للأولوية.
- تتبع الطلبات من البداية إلى الإغلاق، مع ضمان حلها في الوقت المناسب.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية بين المستخدمين النهائيين والأقسام الداخلية والمقاولين الخارجيين.
- تنسيق تقديم الخدمات مع فرق الخدمات الصلبة واللينة.
- تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب للمعنيين حول حالة الطلبات وتقدم الحلول.
- مراقبة التذاكر المفتوحة وضمان تصعيد الطلبات المتأخرة أو الحرجة.
- متابعة الفنيين والموردين ومقدمي الخدمات لضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة ضمن أنظمة CAFM ومكتب المساعدة.
- إعداد تقارير دورية عن الطلبات، وأوقات الاستجابة، والإغلاقات، ومؤشرات الأداء.
- دعم الإدارة بمعلومات تشغيلية ورؤى حول أداء الخدمات.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التشغيل الداخلية.
- المساهمة في تحسين مستمر لعمليات مكتب المساعدة ونظام CAFM.
- الحفاظ على الاحترافية والسرية والسلوك الموجه نحو الخدمة في جميع الأوقات.
المتطلبات والمؤهلات:
- دبلوم أو درجة بكاليوس في الإدارة، أو إدارة المرافق، أو مجال ذي صلة.
- إتقان اللغة العربية والإنجليزية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أنظمة CAFM وعمليات مكتب المساعدة.
- القدرة على تلقي وتسجيل وتتبع طلبات الخدمات والشكاوى.
- مهارات قوية في التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الأنظمة.
- التنسيق الفعّال مع الفرق الداخلية والمقاولين الخارجيين.
- القدرة على إدارة عدة طلبات والعمل تحت الضغط.
المهارات المطلوبة:
- مهارات متابعة وتوثيق قوية.
- كفاءة أساسية في استخدام الحاسوب (برامج MS Office، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر/مكتب المساعدة).
- القدرة على العمل ضمن بيئة ديناميكية ومتغيرة.
وظائف مشابهة
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة