Fachberater*in 80-100% ويليساو (م/ث/ي)

تعتبر وظيفة مستشار متخصص في مجالات السمع من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تساهم في تحسين جودة الحياة للعديد من الأفراد من خلال توفير استشارات وحلول متخصصة في مجال السمع. إن شركة Audika، التي تمتلك أكثر من 70 مركزاً للسمع وأكثر من 200 موظف في سويسرا، تعد واحدة من الشركات الرائدة في هذا المجال، وهي جزء من مجموعة Demant، المتخصصة في جميع جوانب صحة السمع على مستوى العالم. تسعى Audika من خلال هذه الوظيفة إلى تعزيز قدرة الأفراد على السماع بشكل أفضل، مما يمكّنهم من ممارسة الأنشطة التي يحبونها ويعزز من شعورهم بالراحة الذاتية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم خدمة العملاء: تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث تضمن تقديم خدمة شاملة وسريعة تتمحور حول تلبية احتياجاتهم.

2. إدارة المواعيد: تعمل على تحديد وتنظيم المواعيد للزبائن، مما يضمن سير العمليات بشكل سلس وفعال.

3. دعم فريق عمل السمعيات: تقدم الدعم اللازم لفنيي السمع في تنفيذ استراتيجيات تعزيز المبيعات، مما يساهم في تحقيق الأهداف التجارية.

4. صيانة قاعدة بيانات العملاء: تقوم بالحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة.

5. بيع الملحقات السمعية: تشارك في بيع الأجهزة الإضافية والملحقات الخاصة بالسمع، مما يتيح للعملاء اختيار الحلول المناسبة لهم.

6. تنفيذ أعمال الخدمة البسيطة: تقوم بإجراء بعض الخدمات الأساسية على أنظمة السمع، مما يعزز من تجربة العملاء.

7. إدارة الأعمال الإدارية: تؤدي مهام إدارية ذات صلة بشكل مستقل، مما يساهم في تنظيم سير العمل اليومي.

8. تحقيق الأهداف اليومية: تركز على تحقيق الأهداف المحددة من خلال العمل الفردي والجماعي.

9. تقديم استشارات متخصصة: تقدم مشورة مهنية للعملاء بخصوص أفضل الحلول السمعية التي تتناسب مع احتياجاتهم.

10. المشاركة في تطوير استراتيجيات التسويق: تساهم في تطوير استراتيجيات تسويقية جديدة لجذب المزيد من العملاء.

11. تحسين التجربة العامة للعملاء: تسعى دائماً لتحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات تتجاوز توقعاتهم.

12. التواصل مع الزبائن: تحافظ على قنوات اتصال مفتوحة مع العملاء لضمان رضاهم واهتمامهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة دراسية: يفضل أن تكون لديك مؤهلات تعليمية في مجال السمعيات أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات ستكون ميزة إضافية.

3. معرفة بأساسيات السمعيات: فهم جيد لمجال السمعيات ونظم السمع.

4. مهارات تواصل قوية: قدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

5. إجادة اللغة: إتقان اللغة العربية والإنجليزية، حيث تعتبر مهارة إضافية في التواصل مع عملاء متنوعين.

6. قدرات تنظيمية: مهارات تنظيمية قوية لإدارة المهام المتعددة بشكل فعال.

7. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع بيئة عمل سريعة ومتغيرة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة استخدام برامج الحاسوب: إتقان استخدام برامج الحاسوب الأساسية، خاصة برامج إدارة البيانات.

2. مهارات البحث عبر الإنترنت: القدرة على استخدام الإنترنت للبحث عن المعلومات ذات الصلة.

3. إدارة نظام قاعدة البيانات: خبرة في تحديث وصيانة قواعد البيانات الخاصة بالعملاء.

4. معرفة بتكنولوجيا السمع: فهم أساسيات أجهزة السمع وكيفية استخدامها.

5. المعرفة بالمبيعات عبر الإنترنت: القدرة على استخدام منصات المبيعات الرقمية لتعزيز الخدمات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح وبشغف مع العملاء.

2. القدرة على العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة.

3. الصبر والمرونة: التحلي بالصبر والقدرة على التكيف مع مختلف المواقف.

4. الإيجابية: التمتع بنظرة إيجابية تجاه العمل وتقديم الدعم للعملاء.

5. القدرة على الاستماع: مهارة الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة Audika بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تسعى إلى خلق ثقافة تعزز من التعاون والتفاعل بين الموظفين. تتبنى الشركة نهجًا يركز على تطوير المهارات الشخصية والمهنية، مما يشجع الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم. كما توفر Audika بيئة عمل مريحة وداعمة، حيث يمكن للموظفين التعبير عن آرائهم ومشاركة أفكارهم بحرية. تسعى الشركة إلى تحقيق توازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تعزيز رضا الموظفين وإنتاجيتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم Audika فرصاً متميزة للتطوير المهني والنمو الشخصي، حيث تشجع الموظفين على الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المتاحة. توفر الشركة ورش عمل ودورات تدريبية لتعزيز المهارات في مجالات الخدمة والسمع. كما تتاح الفرصة للموظفين للارتقاء في المناصب الوظيفية، مما يعزز من التزامهم تجاه الشركة. من خلال العمل في Audika، ستساهم في تحسين حياة الآخرين وتطوير مهاراتك في بيئة تشجع على الابتكار والنمو المستدام.