فاشبيراتر*في 60% هيريسو (م/ث/ي)

تعتبر وظيفة الاستشاري المتخصص في مركز السمع في هيريساو من الفرص المهنية البارزة في سوق العمل السعودي، حيث تلعب دورًا حيويًا في تحسين جودة حياة الأفراد من خلال توفير خدمات استشارية متخصصة في مجال السمع. تعمل شركة أوديكا، التي تُعد من الشركات الرائدة في مجال الاستشارات السمعية وحلول الأجهزة السمعية، على تحقيق رؤية شاملة تتمثل في دعم الأفراد على تحسين قدرتهم على السمع وممارسة أنشطتهم اليومية بكل يسر وسهولة. مع وجود أكثر من 70 مركز سمعي في سويسرا وأكثر من 200 موظف، تسعى أوديكا إلى تقديم خدمات متميزة تساهم في تعزيز رفاهية العملاء، مما يجعل هذه الوظيفة مهمة للغاية في تقديم الدعم اللازم للأفراد الذين يعانون من مشكلات سمعية.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور ما يلي:

1. تقديم خدمة العملاء الشاملة: تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يتطلب منك ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم.

2. تنسيق المواعيد: المسؤولية عن تحديد وتنظيم مواعيد العملاء، مما يتطلب دقة في الجدولة والتواصل الفعال مع العملاء.

3. دعم الفنيين في المبيعات: مساعدة فنيي الأجهزة السمعية في تنفيذ استراتيجيات تعزيز المبيعات، مما يسهم في زيادة رضا العملاء وتحقيق الأهداف البيعية.

4. إدارة قاعدة بيانات العملاء: الحفاظ على قاعدة بيانات دقيقة ومحدثة للعملاء، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة ويضمن التواصل الفعال.

5. بيع الأجهزة المساعدة والإكسسوارات: مسؤولية بيع الأجهزة السمعية الإضافية والإكسسوارات ذات الصلة، مما يتطلب معرفة جيدة بالمنتجات المتاحة واحتياجات العملاء.

6. تنفيذ خدمات الصيانة الأساسية: القيام بأعمال صيانة بسيطة على الأجهزة السمعية، مما يتطلب مهارات فنية أساسية.

7. إدارة الأعمال الإدارية: تنفيذ المهام الإدارية بشكل مستقل، مع ضمان سير العمل بسلاسة خلال اليوم.

8. العمل ضمن فريق: التعاون مع الزملاء لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعالة، مما يعزز من نجاح المركز.

تتطلب هذه الوظيفة مجموعة من المؤهلات والمتطلبات الأساسية:

1. شخصية ودودة: يجب أن تكون لديك القدرة على التواصل الفعال مع العملاء وبناء علاقات جيدة معهم.

2. المعرفة التقنية: يفضل أن يكون لديك معرفة مسبقة بمجال الأجهزة السمعية أو الرغبة في التعلم عن هذا المجال.

3. المرونة والصبر: القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات والاحتياجات، مما يتطلب صبرًا ومرونة.

4. مهارات إدارية: خبرة في الأعمال الإدارية والتنظيمية، مما يسهل إدارة المهام اليومية بكفاءة.

5. إجادة استخدام الحاسوب: يجب أن تكون لديك مهارات جيدة في استخدام برامج الحاسوب، وخاصة تلك المتعلقة بإدارة البيانات.

6. القدرة على العمل بصفة مستقلة: يجب أن تكون قادرًا على اتخاذ المبادرات وإدارة مهامك بشكل مستقل.

7. روح الفريق: القدرة على العمل ضمن فريق، وتقدير قيمة التعاون لتحقيق الأهداف المشتركة.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فهي تشمل:

1. إجادة استخدام برامج إدارة العملاء: يجب أن تكون لديك القدرة على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بإدارة بيانات العملاء.

2. فهم الأجهزة السمعية: معرفة جيدة بأنواع الأجهزة السمعية وخصائصها، مما يسهل عليك تقديم الدعم المناسب للعملاء.

3. مهارات صيانة بسيطة: القدرة على إجراء صيانة بسيطة للأجهزة السمعية، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة.

4. القدرة على تعلم التكنولوجيا الجديدة: الاستعداد لتعلم واستخدام تكنولوجيا جديدة في مجال السمع.

5. معرفة أساسية بالتحليل البياني: القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بأداء المبيعات وتحسين الخدمات المقدمة.

تتطلب هذه الوظيفة أيضًا بعض المهارات الشخصية والقيادية، منها:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء وزملاء العمل.

2. التعاطف: القدرة على فهم احتياجات العملاء ومشاعرهم، مما يسهم في تحسين تجربتهم.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول مناسبة للمشكلات التي قد تواجه العملاء.

4. القدرة على التحفيز الذاتي: القدرة على العمل بفاعلية وتحقيق الأهداف المحددة دون الحاجة إلى إشراف دائم.

5. الاحترافية: الالتزام بمستويات عالية من الاحترافية في جميع جوانب العمل.

تتميز بيئة العمل في شركة أوديكا بالاحترافية والدعم المتبادل، حيث تركز الشركة على توفير بيئة تحفز على الابتكار والتعاون. يتعاون الموظفون معًا لتحقيق أهداف مشتركة، مما يساهم في تعزيز ثقافة العمل الجماعي. كما تتيح أوديكا لموظفيها فرصة التفاعل المباشر مع العملاء، مما يخلق تجربة عمل مميزة ومليئة بالتحديات والفرص.

تقدم أوديكا فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تشجع الموظفين على الاستفادة من البرامج التدريبية المتاحة. تسعى الشركة إلى تعزيز مهارات موظفيها من خلال توفير دورات تعليمية وورش عمل متخصصة في مجال السمع. كما توفر أوديكا مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يمكن الموظفين من تنمية مهاراتهم وتحقيق أهدافهم المهنية. من خلال العمل في بيئة ديناميكية واحترافية، سيكون لديك الفرصة للإسهام في تحسين حياة الأفراد وتعزيز جودة الخدمة المقدمة.