تنفيذي-مبيعات

تعد وظيفة "تنفيذي المبيعات" في فنادق دلتا واحدة من الوظائف الحيوية في قطاع الضيافة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجربة الضيوف وزيادة ولائهم للعلامة التجارية. في السوق السعودي، حيث يتزايد الطلب على خدمات الضيافة المتميزة، يسهم هذا الدور في توفير تجربة سفر سلسة ومريحة للزوار. يتمثل الهدف الأساسي من هذه الوظيفة في تحقيق أقصى استفادة من تقنيات المبيعات المبتكرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة والاحترافية. يتطلب هذا الدور القدرة على التواصل الفعال وتقديم الحلول الفورية للمشكلات التي قد تواجه الضيوف، مما يعكس التزام الفندق بتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية للوظيفة ما يلي:

1. التواصل مع الأقسام المعنية: الاتصال بالأفراد أو الأقسام المناسبة (مثل قسم المبيعات أو الإدارة المالية) عند الحاجة لحل استفسارات أو مشكلات الضيوف، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة.

2. تطبيق تقنيات المبيعات: استخدام استراتيجيات بيع متقدمة لتعزيز الإيرادات، بما في ذلك تقديم خدمات إضافية للضيوف، مما يعزز من ولائهم للفندق.

3. تقديم الهدايا الترويجية: تحديد وتقديم هدايا للضيوف كعربون تقدير لمساهمتهم، مثل نقاط المكافآت أو تذاكر العروض الترفيهية.

4. تعزيز الوعي بالعلامة التجارية: العمل على تعزيز صورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا من خلال التفاعل الإيجابي مع الضيوف والموظفين.

5. معالجة طلبات الحجز: تنفيذ جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد، مما يضمن تجربة سلسة للعملاء.

6. إدخال بيانات المكافآت: إدخال معلومات برنامج مكافآت ماريوت في النظام المناسب عند إجراء حجوزات للضيوف، لضمان دقة المعلومات.

7. الرد على استفسارات الضيوف: استقبال وتسجيل ومعالجة جميع اتصالات الضيوف، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى، بشكل احترافي.

8. أداء المهام المكتبية العامة: دعم فريق المبيعات والتسويق من خلال تنظيم الملفات وإرسال الرسائل الإلكترونية وإجراء الأعمال المكتبية الأخرى.

9. تدريب وتحفيز الموظفين: المساعدة في تدريب وتحفيز الموظفين الجدد، والعمل كنموذج يحتذى به في الأداء.

10. اتباع سياسات الشركة: الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان أن تكون المظاهر الشخصية والزي الرسمي نظيفة واحترافية.

11. استقبال الضيوف: الترحيب بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم وتلبيتها، مع إبداء الشكر لهم بشغف.

12. التواصل الفعال: استخدام لغة واضحة ومهنية عند التحدث مع الآخرين، وضمان دقة ووضوح الوثائق المكتوبة.

تشمل المتطلبات والمؤهلات الأساسية للمتقدمين ما يلي:

1. المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن عامين في مجال ذي صلة.

3. الخبرة الإشرافية: لا يتطلب منصب إشرافي سابق.

4. الرخصة أو الشهادة: لا توجد متطلبات خاصة للرخص أو الشهادات.

5. القدرة على التعامل مع الضغوط: القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء.

6. مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت والمهام بفعالية.

7. التواصل: مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فهي تشمل:

1. معرفة برامج الحجز: القدرة على استخدام أنظمة الحجز المختلفة بكفاءة.

2. التعامل مع برمجيات مكافآت العملاء: معرفة كيفية إدارة بيانات برنامج مكافآت ماريوت.

3. استخدام الحاسوب: مهارات استخدام الحاسوب، بما في ذلك برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.

4. التعامل مع الهاتف: القدرة على استخدام الهاتف بطريقة احترافية وفعالة.

5. القدرة على تحليل البيانات: مهارات تحليل البيانات وتحويلها إلى معلومات مفيدة لتحسين الأداء.

أما المهارات الشخصية والقيادية المطلوبة فتشمل:

1. القدرة على العمل الجماعي: مهارات التعاون مع الزملاء وتحقيق الأهداف المشتركة.

2. المرونة: القدرة على التكيف مع المواقف المختلفة وتغيير الأولويات.

3. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعالة للمشكلات.

4. التحفيز الذاتي: القدرة على تحفيز النفس والعمل بشكل مستقل.

5. الوعي الثقافي: فهم واحترام التنوع الثقافي في بيئة العمل.

تسعى شركة دلتا Hotels and Resorts إلى خلق بيئة عمل تحتضن التنوع وتحتفل بالخلفيات المختلفة لموظفيها. نحن نؤمن بأن قوتنا تكمن في تنوع ثقافات ومواهب وتجارب العاملين لدينا. تقدم الشركة بيئة عمل تشجع على الإبداع والتفكير النقدي، حيث يتم تقدير كل فرد ومساهمته في نجاح الفريق. نحن ملتزمون بتوفير فرص متساوية للجميع دون تمييز، مما يعكس التزامنا بالمبادئ الأخلاقية والمهنية.

أما فيما يتعلق بفرص التطور والنمو المهني، فإن شركة دلتا Hotels and Resorts توفر بيئة مشجعة لتطوير المهارات وتقدم مسارات واضحة للتقدم الوظيفي. نحن نؤمن بأهمية التعليم المستمر والتدريب، وندعم موظفينا من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تعزز من مهاراتهم وتوسع آفاقهم المهنية. كما نحرص على توفير الفرص للموظفين للتقدم إلى مناصب أعلى ضمن الشركة، مما يعكس التزامنا بتنمية مواردنا البشرية وتحقيق أهدافهم المهنية والشخصية.