Executive Director - Visitors Experience (COR424)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر شركة القدية للاستثمار من أبرز المشاريع الترفيهية في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى لتطوير وجهة ترفيهية مبتكرة تجمع بين الثقافة، الفنون، الرياضة، والترفيه. نبحث عن مدير تنفيذي لتجربة الزوار، لتولي مسؤولية قيادة تطوير تجارب استثنائية للضيوف في هذا المشروع الرائد. تلعب هذه الوظيفة دورًا حيويًا في تحسين وتعزيز رحلة الزائر الشاملة، مما يضمن أن تكون كل تفاعل للضيف مع القدية تجربة لا تُنسى، تثير الإعجاب وتتفوق على توقعاتهم. إن قدرتك على تصميم استراتيجيات فعالة تجذب الزوار وتضمن رضاهم ستساهم في تعزيز مكانة القدية كوجهة ترفيهية رائدة في المملكة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لتجربة الزوار: وضع خطة متكاملة تركز على تعزيز تفاعل الزوار ورضاهم وولائهم، مع مراعاة احتياجات وتوقعات الضيوف في جميع مراحل تجربتهم.

• إدارة فريق تجربة الزوار: قيادة الفريق المسؤول عن تجربة الزوار، وتعزيز ثقافة التميز في تقديم خدمات الضيافة والدعم، مع توفير التدريب والتوجيه اللازمين لتحقيق أهداف الأداء.

• مراقبة وتحليل ملاحظات الزوار والبيانات: استخدام التغذية الراجعة والبيانات لتحليل أداء الخدمات المقدمة، وتحديد مجالات التحسين المستمر.

• التعاون مع الأقسام المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، والعمليات، والترفيه لضمان تقديم تجربة زوار متكاملة وسلسة تلبي تطلعاتهم.

• تصميم وتنفيذ مبادرات جديدة لجذب الزوار: ابتكار برامج ومبادرات تفاعلية تعكس قيم القدية وتعزز من رحلة الزائر، مما يساهم في رفع مستوى التجربة الكلية.

• تحسين نقاط التفاعل مع الزوار: ضمان أن تكون جميع نقاط التفاعل، سواء الرقمية أو المادية، مثالية من حيث سهولة الاستخدام والوصول، مما يعزز من تجربة الضيوف.

• متابعة الاتجاهات العالمية في مجال خدمات الزوار: البقاء على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والممارسات العالمية في تصميم تجربة الزوار ودمج أفضل الممارسات في إطار عمل القدية.

• تقديم تقارير للإدارة العليا: تقديم تقارير دورية حول استراتيجيات تجربة الزوار، ومؤشرات الأداء، والتطورات، والمبادرات الجارية لضمان الشفافية في الأداء.

• تعزيز بيئة العمل التعاونية: تشجيع التواصل المفتوح والإبداع بين أعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة تلقي الاقتراحات والملاحظات من جميع الأعضاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة (يفضل الحصول على درجة الماجستير).

• خبرة لا تقل عن 10-15 عامًا في إدارة تجربة الزوار، أو خدمة العملاء، أو مجال الضيافة، مع تركيز على العمليات الكبرى.

• سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجربة الزوار الناجحة.

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق وتطويرها لتحقيق الأداء العالي.

• مهارات استثنائية في التواصل والتفاعل مع الآخرين، مع القدرة على جذب وإلهام جمهور متنوع.

• مهارات تحليلية قوية وخبرة في استخدام البيانات لتوجيه اتخاذ القرار وتحسين الأداء.

• القدرة على التفكير الإبداعي والشغف بابتكار تجارب زوار مميزة ومؤثرة.

• معرفة بأدوات التفاعل الرقمي، وأنظمة إدارة الزوار، وبرمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM).

• الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية تُعتبر ميزة إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة

• إلمام بمجموعة واسعة من أدوات الإدارة الرقمية المستخدمة في صناعة الضيافة.

• القدرة على استخدام أنظمة إدارة البيانات وتحليلها لفهم سلوك الزوار.

• معرفة في تصميم استراتيجيات تسويق رقمي فعالة.

• قدرة على التعامل مع البرمجيات المختلفة الخاصة بخدمة العملاء وإدارة العلاقات.

• مهارة في استخدام تقنيات التواصل الرقمية والتفاعل الاجتماعي.

• إلمام ببرمجيات إدارة المشاريع لضمان تنفيذ الاستراتيجيات بكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

• قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.

• مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.

• قدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير رؤى مستقبلية للقطاع.

• مهارات تفاوض قوية وقدرة على التعامل مع المواقف المعقدة.

• قدرة على التواصل الفعال وبناء علاقات إيجابية مع الزوار والموظفين.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعمل شركة القدية في بيئة ديناميكية ومبتكرة حيث يُشجع على الإبداع والتفكير خارج الصندوق. تتميز الثقافة المؤسسية بالتعاون والتواصل الفعال بين الفرق، مما يعزز من تبادل الأفكار ويسهم في تحقيق الأهداف المشتركة. توفر الشركة أجواءً مرنة ومحفزة، مما يتيح للموظفين فرصة التعبير عن آرائهم والمشاركة في تطوير المشاريع والمبادرات الجديدة. كما تُعزز الشركة من أهمية التنوع والشمولية، مما يعكس التزامها بتقديم تجارب فريدة لجميع الزوار.

فرص التطور والنمو المهني

تسعى القدية لتوفير فرص مستمرة للتطور والنمو المهني للموظفين، حيث يتم تشجيعهم على المشاركة في برامج التدريب وورش العمل المتخصصة. تتيح الشركة للموظفين فرصة التعلم من الخبراء في المجال، مما يعزز من مهاراتهم وقدراتهم ويؤهلهم لتولي أدوار قيادية في المستقبل. كما تفتح القدية آفاقاً جديدة للابتكار والإبداع، مما يسمح للموظفين بالمساهمة في مشاريع رائدة تعكس رؤية الشركة المستقبلية. إن العمل في القدية ليس مجرد وظيفة، بل هو فرصة للارتقاء بالمسيرة المهنية والمشاركة في تحقيق رؤية المملكة 2030.