Estimator | Al-Futtaim Automotive | Global Aftersales | Body Shop | Jeddah

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مُقدّر الأسعار (Estimator) في شركة الفطيم للسيارات من الوظائف الحيوية التي تلعب دورًا أساسيًا في ضمان تقديم خدمات عالية الجودة في مجال إصلاح السيارات. تأسست مجموعة الفطيم منذ ثلاثينيات القرن الماضي، وتُعد اليوم واحدة من أبرز الشركات الإقليمية المتنوعة في الإمارات العربية المتحدة. إن موقع الشركة الاستراتيجي في جدة، والذي يُعتبر مركزًا حيويًا في السوق السعودي، يُعزز من تأثيرها في قطاع السيارات ويُسهم في تعزيز تجربة العملاء. يتطلب هذا الدور مهارات متخصصة في تقدير تكاليف الإصلاح بدقة، مما يُساعد في تسريع عملية الموافقة من قِبل شركات التأمين وزيادة رضا العملاء. يُعتبر المُقدّر حلقة وصل بين العملاء وفرق العمل، حيث يُساهم في تعزيز صورة قسم الخدمات من خلال الاتصالات الاحترافية والموثوقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تنفيذ المهام وفق المعايير المحددة: يجب على المُقدّر تنفيذ المهام المعينة وفقًا لمعايير العمل المحددة والمواصفات المطلوبة، مما يضمن تقديم خدمات تتوافق مع توقعات العملاء والمعايير المهنية.

2. الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية: يُتوقع من المُقدّر الحفاظ على سلوك مهني ومظهر لائق عند التفاعل مع العملاء وزملاء العمل، مما يُعزز من صورة الشركة.

3. تحقيق معدل موافقة لا يقل عن 80%: يجب على المُقدّر السعي لتحقيق معدل موافقة بنسبة 80% من إجمالي المركبات المقدرة، مما يدل على دقة التقديرات وجودة الخدمة.

4. جمع المعلومات الدقيقة من العملاء: يُعتبر جمع المعلومات الشاملة والدقيقة من العملاء أمرًا ضروريًا لدعم التقييم الصحيح لأضرار المركبات، مما يُساعد في إعداد تقديرات دقيقة.

5. إعداد تقديرات الإصلاح التفصيلية: يقوم المُقدّر بإعداد تقديرات دقيقة للإصلاحات، مع شرحها بوضوح للعملاء والتفاوض بشأن تكاليف الإصلاح عند الحاجة.

6. تحقيق الأهداف المالية الشهرية: يتعين على المُقدّر العمل على تحقيق الأهداف المالية المتعلقة بساعات العمل، وقطع الغيار، والمبيعات المرتبطة الأخرى.

7. إدارة ومراقبة الأعمال قيد التنفيذ: يجب على المُقدّر مراقبة الأعمال قيد التنفيذ عن كثب لضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد، مع تذكير العملاء بمواعيد الخدمة القادمة.

8. التواصل مع الفرق الداخلية: يُتطلب من المُقدّر التواصل الفعّال مع فرق العمل وموظفي التأمين لضمان سير العمل بسلاسة وتحقيق تسليم دقيق وفي الوقت المحدد.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة سابقة في مجال تقدير الأسعار: يُفضل أن يكون لدى المتقدمين خبرة في تقدير تكاليف إصلاح المركبات.

2. فهم قوي لعمليات إصلاح السيارات: يُشترط معرفة عميقة بعمليات إصلاح السيارات وتقييم الأضرار ومتطلبات قطع الغيار.

3. التعليم المناسب: يُفضل أن يكون المتقدم حائزًا على درجة علمية في مجال ذي صلة أو شهادة معترف بها في تقدير الأسعار.

4. إلمام بأنظمة التأمين: يجب أن يكون لدى المتقدمين فهم جيد لعمليات التأمين ومتطلبات الموافقة.

5. مهارات تحليلية قوية: يُفضل أن يتمتع المتقدم بمهارات تحليلية تساعده في تقييم الأضرار بشكل دقيق.

6. استعداد للعمل تحت الضغط: يُشترط القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة ومتغيرة.

7. مهارات إدارة الوقت: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على تنظيم المهام وإدارة الوقت بشكل فعّال.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة بأنظمة تقدير الأسعار: يجب أن يكون المتقدم ملمًا بأنظمة وبرامج تقدير الأسعار المستخدمة في ورش العمل.

2. إتقان استخدام الحاسوب: يُشترط إتقان استخدام برامج الحاسوب الأساسية، بما في ذلك برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.

3. فهم للمعايير الفنية: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة بالمعايير الفنية المتعلقة بإصلاح السيارات.

4. قدرة على قراءة المخططات الفنية: يُفضل أن يكون المتقدم قادرًا على قراءة وفهم المخططات الفنية للمركبات.

5. مهارات استخدام أدوات قياس الأضرار: يُشترط القدرة على استخدام أدوات قياس الأضرار بشكل دقيق.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعّالة: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تواصل شفهي وكتابي قوية للتفاعل مع العملاء وزملاء العمل.

2. قدرة على بناء الثقة: يُشترط أن يكون المتقدم قادرًا على بناء علاقات ثقة مع العملاء وشركاء التأمين.

3. سلوك إيجابي واحترافي: يُفضل أن يتحلى المتقدم بسلوك إيجابي واحترافي في جميع التفاعلات.

4. مهارات تفاوض قوية: يُشترط أن يكون المتقدم قادرًا على التفاوض بشأن تكاليف الإصلاح بطريقة تُحقق رضا العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة الفطيم للسيارات ببيئة عمل تعزز من التعاون والابتكار. تُعتبر الثقافة المؤسسية مبنية على قيم الاحترام والتفوق والتعاون والنزاهة، مما يُساعد على تعزيز روح الفريق. تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل داعمة حيث يُشجع الموظفون على التعبير عن آرائهم والمشاركة في اتخاذ القرارات. كما تحرص على تقديم التدريب المستمر وتطوير المهارات للموظفين، مما يُعزز من مستوى الأداء العام ويُساهم في تحقيق الأهداف المشتركة.

فرص التطور والنمو المهني

تُعتبر فرص التطور والنمو المهني في شركة الفطيم للسيارات واسعة ومتنوعة. يُمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتوجيه المستمرة التي تُساعدهم في تطوير مهاراتهم وتحسين أدائهم. كما توفر الشركة مسارات ترقية واضحة تعزز من إمكانية الانتقال إلى مناصب أعلى في الشركة. تُشجع الفطيم على الابتكار والإبداع، مما يُحفز الموظفين على تقديم أفكار جديدة تسهم في تحسين العمليات والخدمات. من خلال هذه البيئة الداعمة، يمكن للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية والوصول إلى أهدافهم الشخصية.