English customer support representative

تقدم شركة تابي، الرائدة في مجال تمكين الأفراد من التحكم في قراراتهم المالية، فرصة عمل مثيرة لممثل دعم العملاء باللغة الإنجليزية. تعتبر تابي منصة موثوقة لأكثر من 14 مليون مستخدم، حيث تتعاون مع أكثر من 40,000 علامة تجارية عالمية، مثل SHEIN، أمازون، أديداس، إيكيا، إتش آند إم، وسامسونج، لتقديم خيارات دفع مرنة عبر الإنترنت وفي المتاجر. يقع مقر الشركة في الرياض، المملكة العربية السعودية، وتبحث عن فرد مبدع وطموح للانضمام إلى فريقها في وظيفة دعم العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم استثنائي للعملاء والشركاء من خلال التواصل الفعال وحل المشكلات الفنية.
• معالجة القضايا التقنية وتنفيذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الحفاظ على تواصل مستمر مع الشركاء لضمان تجربة مستخدم سلسة.
• بناء علاقات قوية مع الشركاء وتعزيز التعاون لتحقيق نمو الأعمال.
• متابعة استفسارات الشركاء بدقة واحترافية لتلبية احتياجاتهم.
• المشاركة في تحسين العمليات الداخلية لتقديم خدمة أفضل.
• تقديم التغذية الراجعة حول احتياجات الشركاء لتحسين العروض والخدمات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 1-4 سنوات في خدمة العملاء، أو دعم فني، أو إدارة الحسابات، أو دور مشابه يتطلب تفاعل مباشر مع العملاء.
• درجة بكاليوس في مجالات مثل الأعمال، المالية، أو أي مجال تقني ذي صلة، أو خبرة معادلة.
• معرفة بالصناعات المحددة مثل الرهن العقاري، التكنولوجيا المالية، أو البرمجيات كخدمة تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على التكيف مع بيئات العمل السريعة أو العمل عن بُعد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية، بالإضافة إلى مهارات الاستماع النشط.
• قدرة على البحث وحل المشكلات والتنبؤ بالمشكلات وتقديم حلول فعالة.
• مهارات تنظيم قوية في إدارة الوقت، والتعدد في المهام، وتحديد الأولويات.
• إلمام بتقنيات دعم العملاء، بما في ذلك برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تذاكر الدعم.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، فإن تابي هي المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يساعد في إعادة تعريف كيفية التسوق وإدارة الإنفاق!