Engineering Support
Convergint
الرياضدوام كاملخبير1 مشاهدة
كأحد أعضاء فريق الدعم الهندسي في قسم الصيانة، ستكون مسؤولاً عن إدارة عمليات الصيانة، وتنسيق الفرق الفنية، والتعامل مع الدعم بعد البيع، وإعداد العروض، بالإضافة إلى ضمان معايير خدمة عالية لدعم الحسابات الرئيسية وتعزيز نمو الإيرادات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- العمل كنقطة الاتصال الأولى لدعم الصيانة بعد البيع ومعالجة حالات الخدمة المسجلة.
- إعداد تقديرات الصيانة والعروض ومتابعة العملاء لضمان رضاهم.
- التخطيط وتنفيذ توزيع القوى العاملة للأنشطة الصيانة، بما في ذلك تحديد نطاق العمل، والجداول الزمنية، وتنسيق الموقع.
- إجراء وتنظيم زيارات ميدانية قبل تنفيذ العمل لضمان تلبية المتطلبات بشكل كامل.
- متابعة تقدم أوامر العمل وضمان إكمالها في الوقت المحدد بواسطة الفرق الفنية.
- تنسيق عمليات الشراء ومزودي الخدمة، وشركات الشحن، وتصاريح العمل للأنشطة الصيانة.
- الحفاظ على تحديثات يومية في نظام Salesforce وإعداد تقارير الأداء الشهرية.
- دعم أعضاء الفريق الصغار والتعاون مع الأقسام الداخلية لضمان سير العمل بفاعلية.
- حضور الاجتماعات مع العملاء ودعم إعداد العروض والمناقصات.
- إدارة الحسابات الرئيسية والمساهمة في تحقيق أهداف الإيرادات للقسم.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات.
- خبرة تتراوح بين 3 إلى 4 سنوات في العمليات، أو الصيانة، أو دعم ما بعد البيع، ويفضل أن تكون في مجالات الأمن المعلوماتي أو الهندسة.
- معرفة بالسوق الإماراتي والممارسات التشغيلية.
- مهارات قوية في إدارة الحسابات الرئيسية وخدمة العملاء.
- القدرة على التواصل الفعال، وتقديم العروض، وتنسيق الشركاء ذوي المصلحة.
- إجادة استخدام الحواسيب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (ويفضل Salesforce).
- القدرة على إدارة المهام المتعددة وتنسيق الفرق متعددة التخصصات.
المهارات المطلوبة:
- اهتمام بالتفاصيل مع مهارات قوية في التخطيط والتنظيم.
- قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج في مواعيد محددة.
- مهارات قوية في التواصل والتفاوض.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١١ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة