Engineer - Optimization and Customer Care (Saudi Nationals)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مهندس تحسين ورعاية العملاء من الأدوار الحيوية في مجال الاتصالات، حيث تساهم بشكل مباشر في تحسين جودة الشبكة وتعزيز تجربة العملاء. في ظل التوجه المتزايد نحو الرقمنة وتوسع خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، تزداد الحاجة إلى مهنيين متميزين في هذا المجال. يقوم المهندس في هذه الوظيفة بدفع المبادرات التحسينية التي تهدف إلى تحقيق أداء متفوق في جميع طبقات الشبكة، بما في ذلك الوصول والنواة والنقل. من خلال استكشاف الفجوات في الأداء وتقديم التوصيات الفعّالة، فإن المهندس يسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم. إن العمل في شركة مرموقة مثل Norconsult Telematics يوفر فرصة فريدة للمساهمة في تطوير بنية الاتصالات الأساسية في المملكة، مما يجعل هذه الوظيفة محط أنظار العديد من الباحثين عن التميز المهني.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحديد مجالات تحسين أداء الشبكة: يقوم المهندس بتحليل أداء الشبكة وتحديد النقاط التي بحاجة إلى تحسين، ثم تطوير خطط تحسين مستهدفة لمعالجة هذه النقاط.

2. مراجعة تكوينات الشبكة: مسؤول عن تقييم تكوينات الشبكة الحالية وتقديم توصيات للتعديلات اللازمة لتعزيز جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

3. مراقبة أنشطة التحسين: يعمل على متابعة الأنشطة التحسينية لضمان عدم تأثيرها سلبًا على تجربة العملاء، مما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة.

4. تحليل اختبارات القيادة: يقوم بإجراء تحليلات لاختبارات القيادة وضبط المعلمات، بالإضافة إلى تقديم توصيات لمزيد من تحسين الأداء.

5. تخطيط وتنفيذ استراتيجيات التحسين: مسؤول عن وضع وتنفيذ استراتيجيات تحسين فعالة للأحداث الكبيرة والسيناريوهات ذات الطلب العالي، مما يضمن تقديم خدمات مستقرة وموثوقة.

6. مراقبة وتصعيد قضايا التداخل: يتولى مراقبة القضايا المتعلقة بالتداخل التي تؤثر على الأداء، ويعمل على التنسيق لحلها بشكل فعّال.

7. إعداد التقارير: مسؤول عن إعداد تقارير مفصلة تتعلق بالإجراءات التحسينية، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحليل الاتجاهات.

8. مراقبة أداء الخدمة: يضمن مراقبة وتحسين أداء الخدمة للمواقع المؤقتة والمتنقلة، مما يساعد على تقديم تجربة مستخدم ممتازة.

9. الإشراف على تقديم الخدمة: يعمل على ضمان تقديم الخدمات للبنية التحتية المشتركة بجودة عالية وفق أفضل الجهود الممكنة.

10. دفع التحسين الشامل: يسعى لتحقيق تحسين شامل في جميع مجالات الوصول والنواة والنقل، مما يعزز جودة الخدمة وتجربة العملاء.

11. التنسيق بين رعاية العملاء والعمليات: يعمل كحلقة وصل بين فرق العمليات ورعاية العملاء لحل الشكاوى بسرعة وكفاءة.

12. تحليل بيانات القياس: يقوم بتحليل بيانات القياس المستخرجة من أنظمة الدعم والتشغيل (OSS) وأجهزة الاستشعار والاختبارات لضمان تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الاتصالات أو الهندسة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجالات الاتصالات أو الشبكات، ويفضل أن تكون مع مشغلين أو بائعين على نطاق واسع.

3. الخبرة في التحسين الشبكي: على الأقل 3 سنوات في مناصب متقدمة للتحسين الشبكي مع تركيز مثبت على جودة الخدمة.

4. الخبرة الفنية: معرفة قوية بأداء الشبكات من الجيل الرابع والخامس، بالإضافة إلى إدارة الجودة والتحسين.

5. الكفاءات في المؤشرات: إلمام بتطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومؤشرات جودة الخدمة (KQIs) لمراقبة الأداء وتحليل النتائج.

6. مهارات التعامل مع الأدوات: مهارة في استكشاف الأخطاء وضبط المعلمات وتحسين الأداء باستخدام أدوات قياسية في الصناعة.

7. التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بشكل فعال والعمل ضمن بيئات متعددة الثقافات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. فهم عميق لشبكات 4G/5G: القدرة على تحليل الأداء وإجراء التحسينات الفنية اللازمة.

2. مهارات تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات التحليل المتقدمة لتفسير البيانات وتحقيق نتائج فعّالة.

3. تقنيات تحسين الشبكة: معرفة بأفضل الممارسات والتقنيات المستخدمة في تحسين أداء الشبكات.

4. إدارة الأداء: الكفاءة في استخدام أدوات القياس والمراقبة لمتابعة أداء الشبكة.

5. البرمجيات المكتبية: إتقان مجموعة برامج MS Office، بما في ذلك Word وExcel وPowerPoint وVisio.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التعاون الفعال: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فرق متعددة التخصصات والتواصل مع أصحاب المصلحة.

3. حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وتحليل المشكلات المعقدة وإيجاد حلول فعّالة.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والاستجابة للتحديات الجديدة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر Norconsult Telematics من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات، حيث تسعى لتوفير بيئة عمل مبتكرة وداعمة. تتميز ثقافة الشركة بالتعاون والتواصل المفتوح، مما يُتيح للموظفين التعبير عن آرائهم وأفكارهم بحرية. تحرص الشركة على تشجيع التنوع والاندماج، حيث تضم فرق عمل متعددة الثقافات، مما يعزز من تبادل المعرفة والخبرات. كما تسعى Norconsult Telematics إلى تحقيق توازن بين العمل والحياة، مما يُساعد الموظفين على تحقيق أقصى إمكاناتهم في بيئة مهنية محفزة.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم Norconsult Telematics فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تشجع على المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل المتخصصة. تحرص الشركة على تطوير مهارات موظفيها من خلال برامج التدريب المستمرة، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال الاتصالات. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين تحقيق طموحاتهم المهنية والتدرج في مناصب أعلى. إن العمل في Norconsult Telematics يفتح الأبواب أمام فرص وظيفية متنوعة وتحديات جديدة، مما يعزز من تطور المهارات ويعزز من قيمة الموظف في سوق العمل.