Employee Relations Associate - Ticketing

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تُعَد إدارة علاقات الموظفين من العناصر الحيوية في تعزيز تجربة الموظف داخل المؤسسات، حيث تساهم في تحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية. في جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، يتمثل دور "موظف علاقات الموظفين - حجز التذاكر" في تقديم خدمات حجز السفر والتذاكر بدقة وكفاءة. يُعتبر هذا الدور محورياً في دعم احتياجات الموظفين المتعلقة بالسفر، مما يعكس التزام الجامعة بتوفير بيئة عمل مريحة وداعمة. مع تزايد الطلب على خدمات السفر والتنقل في السوق السعودي، يكتسب هذا المنصب أهمية خاصة لضمان تجربة سفر سلسة ومريحة للموظفين، مما يساهم في تعزيز فعالية العمل وتحقيق الأهداف المؤسسية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إصدار التذاكر
   مسؤول عن حجز تذاكر الطيران عبر أنظمة التوزيع العالمية (GDS)، مما يتطلب دقة عالية في التعامل مع المعلومات وتحديث البيانات بشكل مستمر.

2. تعديل أو إلغاء الحجوزات
   القدرة على إجراء التعديلات اللازمة على الحجوزات القائمة أو إلغائها عند الحاجة، مع مراعاة سياسات شركات الطيران المختلفة.

3. إعادة إصدار التذاكر
   القيام بإعادة إصدار التذاكر في حالات التغييرات أو الأخطاء، مما يتطلب معرفة عميقة بالإجراءات اللازمة لذلك.

4. خدمة العملاء
   التعامل مع استفسارات العملاء حول الرحلات، الأسعار، قواعد الأمتعة، والتأشيرات، مما يتطلب توفير معلومات دقيقة وبأسلوب مهني.

5. حل المشاكل المتعلقة بالحجوزات
   معالجة القضايا المتعلقة بالحجوزات أو تغييرات الجدول الزمني، مع تقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضا العملاء.

6. الدعم الفني للعملاء
   تقديم المساعدة للعملاء سواء بشكل شخصي أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مما يتطلب مهارات تواصل قوية.

7. استخدام أنظمة GDS
   الإلمام بأنظمة الحجز المستخدمة مثل Amadeus وSabre وGalileo وWorldspan، مما يتطلب تدريباً مستمراً على هذه الأنظمة.

8. إدارة المدفوعات والفواتير
   معالجة المدفوعات (نقداً، بطاقة ائتمان، تحويلات)، وإصدار الفواتير، وإكمال الوثائق السفرية مثل PNR والتذاكر الإلكترونية.

9. متابعة حالة الرحلات
   مراقبة حالة الرحلات، والتعامل مع أي تغييرات في الجدول الزمني أو التأخيرات أو الإلغاءات، لضمان تحديث المعلومات للموظفين.

10. إعداد الوثائق السفرية
    إعداد الوثائق اللازمة للسفر، بما في ذلك التذاكر الإلكترونية والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

11. التنسيق مع الوكالات المختلفة
    التعاون مع وكالات السفر وشركات الطيران لضمان أفضل الخدمات وأسعار تنافسية.

12. تقديم تقارير دورية
    إعداد تقارير عن نشاطات الحجز والسفر، وتحليل البيانات لتحسين العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم
   لا يُشترط الحصول على درجة جامعية، ولكن التدريب المناسب في مجال السفر وحجز التذاكر يعد ضرورياً.

2. شهادات GDS
   الحصول على شهادات GDS مثل Amadeus وSabre وGalileo يُعتبر أمراً أساسياً.

3. دورات IATA
   يُفضل الحصول على دورات من الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) مثل "أسس السفر والسياحة" و"أسعار وتذاكر الطيران".

4. الخبرة العملية
   يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال حجز التذاكر أو إدارة السفر، مما يعزز من فعالية الأداء.

5. إجادة اللغة الإنجليزية
   يجب أن يكون المتقدم قادراً على التواصل باللغة الإنجليزية بشكل جيد.

6. معرفة بقواعد السفر
   فهم قواعد السفر والتأشيرات والأمتعة ومعلومات الخطوط الجوية.

7. مهارات استخدام الحاسوب
   إتقان استخدام الحاسوب، بما في ذلك تطبيقات مثل Excel والبريد الإلكتروني.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام أنظمة GDS
   القدرة على استخدام أنظمة الحجز مثل Amadeus وSabre بشكل فعال.

2. معرفة ببرامج الحاسوب الأساسية
   مهارات في استخدام برامج Microsoft Office، خاصة Excel.

3. إدارة الوثائق الإلكترونية
   القدرة على إنشاء وإدارة الوثائق الإلكترونية والتذاكر.

4. القدرة على العمل تحت الضغط
   التعامل مع ضغط العمل خلال فترات الذروة دون التأثير على جودة الخدمة.

5. مهارات تحليل البيانات
   القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بحجوزات السفر وتقديم تقارير دقيقة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّال
   القدرة على التواصل بشكل واضح وفعّال مع العملاء وزملاء العمل.

2. مهارات حل المشكلات
   القدرة على تحديد المشكلات وإيجاد حلول سريعة وفعالة.

3. القدرة على العمل ضمن فريق
   التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة وتقديم الدعم عند الحاجة.

4. المرونة والتكيف
   القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والتعامل مع المواقف الجديدة.

5. التحفيز الذاتي
   القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد وتحقيق الأهداف بشكل مستقل.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تُعتبر جامعة الملك فهد للبترول والمعادن بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تسعى الجامعة إلى تعزيز ثقافة التعاون والتميز. تتميز بيئة العمل بتوفير الدعم والتوجيه للموظفين، مما يساهم في بناء روح الفريق وتعزيز التواصل الفعّال. تُشجع الجامعة على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يساعد في تطوير المهارات وتعزيز الأداء. كما تحرص على توفير بيئة عمل مريحة، تتيح للموظفين تحقيق توازن بين العمل والحياة الشخصية.

فرص التطور والنمو المهني
تسعى جامعة الملك فهد للبترول والمعادن إلى توفير فرص التطور والنمو المهني لموظفيها من خلال مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية وورش العمل. توفر الجامعة بيئة تعليمية مستمرة تُعزز من مهارات الموظفين وتساعدهم على التقدم في مسيرتهم المهنية. كما تُشجع على المشاركة في مؤتمرات وندوات متخصصة في مجال السفر وإدارة العلاقات، مما يتيح للموظفين توسيع شبكة علاقاتهم والتفاعل مع الخبراء في هذا المجال.