Elite Guest Relations
Confidential
الرياضدوام كاملخبير4 مشاهدة
يعد موظف علاقات الضيوف المتميز مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي وخدمة شخصية للضيوف ذوي القيمة العالية الذين يقومون بالحجز عبر وكالات السفر الإلكترونية. يركز هذا الدور على التعامل مع العملاء المميزين، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة سفر سلسة تبدأ من عملية الحجز وحتى ما بعد الإقامة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة للضيوف المتميزين، بما في ذلك الشخصيات المهمة والعملاء ذوي الأولوية.
- التعامل بدقة واهتمام مع استفسارات الحجز والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة.
- التنسيق مع الفنادق والشركاء والفرق الداخلية لضمان معالجة سلسة للحجوزات.
- مراقبة وحل الحالات المت escalated في الوقت المناسب، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في جميع المراحل.
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم المساعدة الشخصية والتواصل الاستباقي.
- تتبع اتجاهات الخدمة وتقديم ملاحظات لتحسين تجربة العملاء وعمليات المنصة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكاليوس في مجال الضيافة أو السياحة أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة (يفضل).
- خبرة تتراوح من 2 إلى 4 سنوات في خدمة العملاء أو الضيافة أو السفر أو بيئة وكالات السفر الإلكترونية.
- خبرة في التعامل مع الضيوف المهمين وإدارة الفعاليات ذات المستوى العالي.
- مهارات تواصل قوية (شفوية وكتابية).
- انتباه عالٍ للتفاصيل مع قدرات ممتازة في حل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة ومركزة على العملاء.
- إتقان استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات Microsoft Office.
المهارات المطلوبة:
- عقلية تركز على العميل.
- سلوك احترافي وآداب التعامل.
- مهارات حل النزاعات والتفاوض.
- القدرة على العمل كجزء من فريق مع تحمل المسؤولية والمساءلة.
- مهارات إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
إذا كنت تتمتع بالشغف لتقديم خدمة استثنائية وتبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة المتميزة. انضم إلينا وكن جزءًا من تجربة فريدة في عالم الضيافة!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٥ يناير ٢٠٢٦
التخصصالضيافة والسياحة
عن الشركة