المشرف المناوب - RUH

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مشرف الوردية (Duty Supervisor) في شركة الاتحاد للطيران واحدة من الوظائف الحيوية في مجال الطيران والسياحة بالمملكة العربية السعودية. تساهم هذه الوظيفة في تعزيز التجربة الجوية للركاب، مما ينعكس إيجاباً على سمعة الشركة ويعزز مكانتها في سوق الطيران العالمي. في ضوء النمو المتزايد في حركة الطيران بالمملكة، تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون لبناء مسيرة مهنية متميزة في قطاع الطيران. يتطلب العمل في هذه الوظيفة القدرة على إدارة العمليات اليومية بكفاءة، مع التركيز على السلامة والأمان وجودة الخدمة، وهو ما يجعلها جزءاً أساسياً من نجاح العمليات التشغيلية في المطار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة عمليات الركاب والطائرات: الإشراف على جميع عمليات التعامل مع الركاب والطائرات خلال فترة الوردية، وضمان الامتثال لجميع قوائم التحقق الخاصة بالوصول والمغادرة ومتطلبات العلامة التجارية وسياسات الشركة.

2. إدارة السلامة والأمان: المسؤولية عن إدارة نتائج السلامة والأمان خلال فترة الوردية من خلال تحديد المخاطر ومراقبة الامتثال وإعداد التقارير ذات الصلة.

3. تلبية احتياجات الضيوف المميزين: التأكد من تلبية جميع متطلبات تحرير الرحلات واحتياجات الضيوف المميزين، بما في ذلك التخطيط والتنسيق للضيوف من فئة VIP وMAAS وPRM.

4. التنسيق مع فرق التحكم: التواصل الفعال مع إدارة الضيوف والتحكم الشبكي ومركز العمليات لإدارة استعادة العمليات في حالات الاضطراب وتقليل تأثير ذلك على خدمة الضيوف وسلامة العمليات.

5. تنفيذ خطط الاستجابة للطوارئ: تقديم وصيانة وتدريب جميع العاملين على خطط الاستجابة للطوارئ في المحطة والتعامل مع الاضطرابات وتأخير الرحلات.

6. ضمان الأداء في الوقت المحدد: المسؤولية عن تحقيق الأداء في الوقت المحدد خلال فترة الوردية، بما في ذلك التنسيق والتقليل من التأخيرات وإعداد التقارير الدقيقة والمتابعة.

7. تعزيز المبيعات في المطار: تعزيز مبيعات الخدمات المساندة في المطار والتنسيق ومراقبة الامتثال للعمليات والالتزام بالأهداف المرتبطة بها.

8. مراقبة معايير خدمة العملاء: المسؤولية عن الترويج وتقديم ومراقبة معايير خدمة العملاء والتقارير المتعلقة بها، بما في ذلك الأداء مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة.

9. الامتثال لمتطلبات السلطات المحلية: التأكد من الامتثال لمتطلبات السلطات المحلية، بما في ذلك الوثائق والتقارير الخاصة بالوصول والمغادرة.

10. اتخاذ القرارات التشغيلية اليومية: اتخاذ القرارات التشغيلية اليومية لإدارة وتقليل المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمان على مستوى المحطة خلال فترة الوردية.

11. تحديد الإبلاغ عن الحوادث: تحديد والإبلاغ عن الحوادث والمخاطر المتعلقة بالسلامة والأمان وفقاً لإجراءات الشركة والتشريعات المحلية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: يفضل وجود مؤهل تعليمي على مستوى الشهادة الجامعية (A-level أو ما يعادلها) أو خبرة صناعية ذات صلة.

2. الخبرة: خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في خدمات الضيافة أو صناعة الطيران أو البيع بالتجزئة، مع معرفة ملحوظة بسياسات الطيران والصناعة.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: ضرورة وجود خبرة سابقة في بيئة عمل متعددة الثقافات تحت ضغط عالٍ في دور إشرافي.

4. معرفة بتقديم الخدمات: معرفة واضحة بتقديم الخدمة الأمامية ومهارات الاتصال الفعالة.

5. التفكير التحليلي: القدرة على تقييم الظروف والمخاطر واتخاذ قرارات فعالة بناءً على ذلك.

6. القدرة على التعامل مع الضغوط: القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع التحديات بمرونة.

7. معرفة الإجراءات المحلية: فهم جيد للإجراءات واللوائح المحلية المتعلقة بالطيران.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة العمليات: القدرة على إدارة العمليات اليومية بكفاءة وفعالية.

2. تحليل البيانات: مهارات تحليل البيانات لإعداد التقارير المتعلقة بالأداء.

3. استخدام التكنولوجيا: القدرة على استخدام أنظمة الحجز والتكنولوجيا الحديثة في مجال الطيران.

4. تقديم الخدمات: مهارات تقديم خدمات عملاء ممتازة.

5. إدارة المخاطر: القدرة على تحديد المخاطر وإدارتها بفعالية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: مهارات تواصل قوية تتيح التفاعل الفعال مع فرق العمل والضيوف.

2. القيادة الفعالة: قدرة على تحفيز وإدارة فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. التحفيز الذاتي: القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق النتائج المرجوة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة الاتحاد للطيران ببيئة عمل ديناميكية ومهنية، حيث تُعزز ثقافة التعاون والابتكار. تُعتبر الشركة مكاناً يُشجع فيه الموظفون على تطوير مهاراتهم وتبادل الأفكار، مما يعزز من القدرة على تحقيق النجاح في قطاع الطيران المتطور. كما تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية، مع التركيز على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية.

فرص التطور والنمو المهني

توفر الشركة فرصاً متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تُقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. يُمكن للموظفين التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال التعلم المستمر والتفاعل مع كبار المحترفين في قطاع الطيران. كما تُشجع الشركة على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة التي تسهم في تحسين الأداء وتعزيز تجربة العملاء، مما يفتح آفاقاً جديدة للتقدم الوظيفي.