المشرف المناوب - ميد

تُعد وظيفة مشرف المناوبات في شركة الاتحاد للطيران واحدة من الأدوار الحيوية والمهمة في صناعة الطيران والنقل. مع التوسع المستمر في قطاع السفر داخل المملكة العربية السعودية، تكتسب هذه الوظيفة أهمية خاصة حيث تسهم في تعزيز تجربة العملاء وضمان تنفيذ العمليات بسلاسة وكفاءة. يقوم مشرف المناوبات بتخطيط وتوجيه وإدارة عمليات المطار، مما يؤثر بشكل مباشر على أداء الفريق ومقدمي الخدمات. في عصر يتزايد فيه التنافس في قطاع الطيران، تمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للانضمام إلى واحدة من أبرز شركات الطيران العالمية، حيث يمكن للموظف أن يلعب دورًا أساسيًا في تحسين معايير الجودة والسلامة والخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. الإشراف على جميع عمليات التعامل مع الركاب والطائرات: يتولى مشرف المناوبات مسؤولية التأكد من التزام الفرق بجميع قوائم التحقق المتعلقة بالوصول والمغادرة، بالإضافة إلى متطلبات العلامة التجارية وسياسات وإجراءات الشركة.

2. إدارة سلامة وأمن العمليات: يعمل على تقييم المخاطر وتحديدها، ويقوم بمراقبة الامتثال وإعداد التقارير لضمان تحقيق نتائج السلامة والأمن المطلوبة.

3. تلبية احتياجات الضيوف الخاصة: يتولى مشرف المناوبات مسؤولية تقييم وتنسيق جميع متطلبات الضيوف، بما في ذلك المتطلبات الخاصة للركاب المهمين والضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة.

4. التنسيق مع الأقسام المختلفة: يتعاون بشكل فعال مع إدارة التحكم بالضيوف والشبكة وعمليات التشغيل لإدارة حالات الاضطراب في العمليات وتقليل تأثيرها على خدمة العملاء وسلامة العمليات.

5. تنفيذ خطط الاستجابة للطوارئ: يقوم بتسليم وصيانة والتدريب على خطط الطوارئ الخاصة بالمطار، بما في ذلك التخطيط للتعطيل ومعالجة التأخيرات.

6. ضمان الأداء في الوقت المحدد: يتحمل مسؤولية التنسيق والتخفيف من التأخيرات، بالإضافة إلى إعداد تقارير دقيقة ومتابعة مستمرة.

7. الترويج للمبيعات الإضافية: يتولى مسؤولية الترويج للمبيعات الإضافية في المطار ومراقبة الامتثال للعملية وتحقيق الأهداف المرتبطة بها.

8. مراقبة معايير خدمة العملاء: يضمن الالتزام بالمعايير المتعلقة بخدمة العملاء، بما في ذلك الأداء مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية.

9. الامتثال لمتطلبات السلطات المحلية: يتأكد من الالتزام بجميع المتطلبات المتعلقة بالوصول والمغادرة وتوثيقها.

10. اتخاذ القرارات التشغيلية اليومية: يقوم باتخاذ قرارات فعالة لإدارة المخاطر المتعلقة بالسلامة والأمن على مستوى المحطة، من خلال تقييم الظروف والتهديدات.

11. تحديد والإبلاغ عن الحوادث: يضمن الإبلاغ عن أي حوادث أو مخاطر تتعلق بالسلامة والأمن وفقًا للإجراءات المعمول بها.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: يُفضل أن يكون لدى المتقدم شهادة تعليمية على مستوى الدبلوم أو ما يعادلها، أو خبرة ذات صلة في مجال الصناعة.

2. الخبرة: خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في قطاع الخدمة أو الضيافة أو شركات الطيران أو صناعة التجزئة، مع معرفة دقيقة بسياسات الطيران وصناعة السفر.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على التعامل مع بيئات العمل متعددة الثقافات والضغوط العالية.

4. معرفة الخدمة الأمامية: يُفضل أن يكون لدى المتقدم معرفة واضحة بتقديم الخدمات والتواصل الفعال.

5. التواصل الفعال: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

6. القدرة على القيادة: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في دور إشرافي.

7. معرفة بالتحليل والتقارير: يجب أن يكون لدى المتقدم القدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات المتعلقة بالأداء.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة العمليات: القدرة على إدارة وتنظيم العمليات اليومية بكفاءة.

2. التقييم والتخطيط: مهارات في تقييم المخاطر وتخطيط استجابة الطوارئ.

3. استخدام التكنولوجيا: إلمام باستخدام أنظمة إدارة المطارات وتقنيات الطيران الحديثة.

4. تقييم الأداء: القدرة على تقييم أداء الفرق ومقدمي الخدمات.

5. تحليل البيانات: مهارات تحليل البيانات والإبلاغ عن النتائج.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على اتخاذ القرار: يجب أن يتمتع المتقدم بقدرة قوية على اتخاذ القرارات السريعة والفعالة.

2. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل.

3. العمل الجماعي: مهارات التعاون والعمل ضمن فريق.

4. القيادة والتحفيز: القدرة على تحفيز الفرق وتحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة الاتحاد للطيران ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يساهم الموظفون في تشكيل تجربة سفر استثنائية للعملاء. يتمتع الموظفون بدعم مستمر من الإدارة ويشجعون على الابتكار وتحسين العمليات. ثقافة الشركة تعكس قيمة التنوع، حيث تجمع بين مختلف الثقافات والخلفيات، مما يخلق بيئة عمل ملهمة. كما تعمل الشركة على تعزيز روح الفريق والتعاون بين جميع أفراد العمل، مما يسهم في تحقيق الأهداف المشتركة.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر شركة الاتحاد للطيران فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يُشجع الموظفون على تحسين مهاراتهم وتوسيع معارفهم من خلال برامج التدريب والتطوير المستمرة. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم في السلم الوظيفي، مما يتيح للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية. يُعتبر الانضمام إلى فريق الاتحاد للطيران فرصة مميزة للارتقاء بمستوى الخبرة واكتساب مهارات جديدة في صناعة الطيران العالمية.