Duty Supervisor - DMM

تعتبر وظيفة مشرف المناوبة - DMM في شركة الاتحاد للطيران فرصة مميزة للراغبين في تطوير مسيرتهم المهنية في قطاع الطيران. ستعمل في بيئة مهنية متقدمة، حيث تُعَدُّ الاتحاد للطيران واحدة من أبرز شركات الطيران العالمية التي أعادت تصور تجربة الطيران من خلال تقديم منتجات وخدمات مبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع عمليات التعامل مع الركاب والطائرات خلال فترة المناوبة، وضمان الالتزام بجميع قوائم التحقق الخاصة بالوصول والمغادرة ومتطلبات العلامة التجارية والسياسات والإجراءات.
• المسؤولية عن إدارة فعالة لمخرجات السلامة والأمن خلال التعرف على المخاطر ومراقبة السلامة والامتثال وتقديم التقارير اللازمة.
• ضمان تلبية جميع متطلبات تحرير الرحلات والضيوف الخاصين، بما في ذلك التخطيط والتنسيق للضيوف المهمين وذوي الاحتياجات الخاصة.
• التنسيق الفعال مع فرق التحكم في الضيوف والشبكة لضمان استعادة العمليات المتقطعة وتقليل تأثيرها على خدمة الضيوف وسلامة العمليات.
• تقديم، وصيانة، وممارسة خطة الاستجابة لحالات الطوارئ في المحطة، وتخطيط الاضطرابات، والتعامل مع التحويلات والتأخيرات.
• المسؤولية عن الأداء في الوقت المحدد خلال فترة المناوبة بما في ذلك التنسيق والتخفيف وتقديم التقارير الدقيقة والمتابعة للتأخيرات.
• مراقبة وتعزيز مبيعات الخدمات الإضافية في المطار والامتثال للعمليات والتقيد بالأهداف ذات الصلة.
• تقديم التقارير والمراقبة على معايير خدمة العملاء، بما في ذلك الأداء ضد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل الحصول على شهادة تعليمية على مستوى الدبلوم أو ما يعادلها، أو خبرة ذات صلة في الصناعة مع معرفة واضحة في تقديم الخدمة الأمامية ومهارات التواصل.
• خبرة سابقة في بيئة ذات ضغط عالٍ ومتعددة الثقافات في دور إشرافي ضمن بيئة مناوبة.
• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في صناعة الخدمات أو الضيافة أو الطيران أو تجارة التجزئة، مع معرفة ذات صلة بسياسات الطيران والسفر والمطارات.
• تتطلب الوظيفة شخصية ناضجة بمهارات اتصال ممتازة ومهارات إشرافية وشغف لتقديم الخدمة المتميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على التفاعل مع مختلف الفئات بفعالية.
• قدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة في بيئة ذات ضغط عالٍ.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.