Duty Manager (Saudi National)

تعد وظيفة مدير الواجبات (Duty Manager) في فندق رافلز مكة من الفرص المميزة التي تتيح للمرشحين المتميزين الانضمام إلى بيئة عمل فاخرة تتميز بمعايير الخدمة الاستثنائية وكرم الضيافة العربي. يقع الفندق في قلب مكة المكرمة ويقدم لضيوفه مجموعة من الأجنحة والفيلات الفاخرة التي تطل على الكعبة المشرفة، مما يوفر تجربة لا تُنسى للزوار.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• الإلمام بكافة مرافق وخدمات الفندق المقدمة لضمان تجربة فريدة للضيوف.
• الالتزام بالحدود المرسومة للسلطة وفقاً لتوجيهات الإدارة، وفهم السياسات والإجراءات المعمول بها في الفندق.
• التعامل مع طلبات الضيوف بطريقة لبقة وفعالة، وتفويض المهام للموظفين الآخرين عند الحاجة، ومتابعة رضا الضيوف.
• جمع ملاحظات الضيوف والعمل على حل المشكلات وفقاً لبيان المهمة وفلسفة تمكين الزملاء.
• ضمان التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة مهنية ومفيدة، وإبلاغ مدير العمليات أو مساعده في حال وجود مشكلات يصعب حلها.
• ضمان تجاوز توقعات الضيوف في الخدمة (باستخدام برامج قياس الأداء).
• الالتزام بسياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة لضمان بيئة عمل آمنة، ومعرفة جميع إجراءات السلامة وخطط الطوارئ.
• مراقبة العمليات خلال نوبة الليل وضمان سلامة وأمن الفندق والزملاء والضيوف.

المتطلبات والمؤهلات تشمل:

• الجنسية السعودية.
• خبرة سابقة في العمل بفنادق فاخرة أو في إدارة الضيافة.
• فهم عميق لمعايير الخدمة الفندقية وإجراءات العمليات.
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.
• مستوى عالٍ من الإلمام باللغة الإنجليزية، ويفضل معرفة لغات إضافية.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق بفعالية.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بطريقة مبتكرة.
• اهتمام بالتفاصيل والقدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة.

تعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للمرشحين الذين يسعون للانضمام إلى فريق عمل محترف في بيئة فندقية فاخرة، مع التركيز على تقديم تجربة استثنائية للضيوف.