Duty Manager

تسعى شركة IHG Hotels & Resorts إلى تعيين مدير واجب (Duty Manager) يتمتع بروح القيادة والتميز في تقديم الخدمات. نحن نبحث عن شخص يضع معايير عالية في جميع جوانب العمل، بدءًا من النظافة وصولاً إلى الإنتاجية. سيكون دورك محوريًا في تعزيز أسلوب "الفريق الواحد" لضمان التعامل الفعال مع جميع شكاوى واستفسارات الضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تجارب الضيوف وأداء الفريق وعمليات الفندق بشكل يومي.
• تحديد الأولويات في مهام العمل وضمان تقديم الفريق لتجارب أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات الفريق لتحسين النتائج التي تؤثر إيجابًا على أداء الفندق.
• إجراء محادثات حقيقية مع الضيوف لحل القضايا والاستفسارات أو المخاوف.
• أن تكون نقطة الاتصال الأولى في حالات الطوارئ الحرجة.
• مراقبة وتحسين مستوى النظافة والخدمات المقدمة في الفندق.
• تنسيق الأنشطة اليومية وضمان سير العمل بسلاسة بين مختلف الأقسام.
• دعم الفريق في تحقيق الأهداف المحددة وتقديم الإرشادات اللازمة عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• حاصل على دبلوم أو ما يعادله، ويفضل أن يكون لديك تعليم جامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الاستقبال أو قيادة خدمات الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، ويفضل إتقان لغات أخرى.
• مهارات رياضية أساسية.
• القدرة على التعامل مع فترات طويلة من الوقوف في مناطق الاستقبال ورفع الأغراض الثقيلة عند الحاجة.
• معرفة عملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق مثل أوبرا (Opera) تعتبر ميزة إضافية.
• الاستعداد للعمل في فترات المساء وعطلات نهاية الأسبوع.

المهارات المطلوبة:

• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على حل المشكلات بفعالية.
• مهارات تحليلية ومنطقية قوية.
• مهارات تحفيزية وقدرة على التأثير إيجابًا على الفريق.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون في بيئة ديناميكية.
• التفاعل الإيجابي مع الضيوف وفهم احتياجاتهم.

تؤمن IHG Hotels & Resorts بتوفير بيئة عمل شاملة تحتفل بالتنوع وتدعم جميع الموظفين لتحقيق إمكانياتهم. نحن نضمن لك كل ما تحتاجه لتحقيق النجاح من خلال راتب تنافسي ومجموعة واسعة من المزايا.