Divisional Service Manager – Machinery Division

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مدير خدمات الأقسام في قسم الآلات من المناصب الحيوية في أي منظمة، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز الحصة السوقية للخدمات في السوق السعودي. يتطلب هذا الدور خبرة واسعة وإلمامًا عميقًا بالاقتصاديات الخاصة بالخدمات وآليات الإنتاجية، مما يمكّن الشركة من تحقيق الأهداف المالية والتشغيلية. في ظل التنافس المتزايد في مجال المعدات الثقيلة والآلات، يسعى عميلنا، وهو مجموعة أعمال بارزة، إلى توظيف مدير خدمات ذو خبرة لتوجيه عمليات الخدمات بكفاءة وضمان تلبية توقعات العملاء في جميع المناطق داخل المملكة. ستكون مسؤولية المدير هي تطوير نموذج عمل خدماتي متكامل يضمن الربحية والإنتاجية والامتثال للمعايير المعمول بها، مما يسهم في تعزيز قيمة دورة حياة المنتجات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. زيادة حصة السوق للخدمات: العمل على زيادة نسبة استكشاف الخدمات عبر قاعدة العملاء المثبتة لجميع الشركات المصنعة الأصلية (OEMs) الممثلة، وذلك من خلال استراتيجيات تسويقية مبتكرة وفعّالة.

2. توسيع نطاق الصيانة الوقائية: تطوير وتوسيع برامج الصيانة الوقائية والعقود التغطية والخدمات خلال دورة حياة المنتجات، مما يسهم في تقليل الأعطال وزيادة رضا العملاء.

3. تحويل العملاء التفاعليين: تحويل العملاء الذين يعتمدون على الخدمات التفاعلية إلى علاقات خدمات هيكلية، مما يؤدي إلى تحسين التجربة العامة للعميل وزيادة ولاء العملاء.

4. امتلاك الأرباح والخسائر لقسم الخدمات: تحمل المسؤولية الكاملة عن الأرباح والخسائر الخاصة بقسم الخدمات، بما في ذلك تحقيق الإيرادات من العمل والهوامش والإنتاجية.

5. تحديد هياكل أسعار العمل: وضع هياكل أسعار العمل ونماذج تسعير الخدمات لضمان تحقيق الربحية وتلبية احتياجات السوق.

6. تطوير استراتيجية الخدمات: تحديد وإدارة استراتيجية قسم الخدمات بما يتماشى مع الأهداف العامة للشركة ومتطلبات السوق.

7. وضع إجراءات التشغيل القياسية: إنشاء وإرساء إجراءات التشغيل القياسية لورش العمل والخدمات الميدانية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

8. ضمان الامتثال للمعايير: التأكد من توافق الخدمات مع معايير الشركات المصنعة الأصلية وتوقعات العملاء من حيث فترات التشغيل.

9. تعزيز القدرات والإنتاجية: تحديد معايير إنتاجية واستخدام الفنيين، وضمان تطوير إطار عمل للتدريب وبناء القدرات اللازمة لدعم النمو المستدام.

10. تحقيق الانضباط المالي: ضمان دعم العمليات الخدمية لتوفير فواتير دقيقة والامتثال للمعايير المالية، مما يعزز من الصحة المالية للقسم.

11. الامتثال للمعايير العالمية: أن يكون المسؤول الوظيفي عن الامتثال لمعايير ISO 9001 وISO 14001، مما يعزز من سمعة الشركة ويضمن تقديم خدمات موثوقة.

12. إدارة نتائج التدقيق: تحمل المسؤولية عن إنهاء نتائج التدقيق المتعلقة بالخدمات، وضمان التزام مستدام بالمعايير المتفق عليها.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القيادة الخدمية ضمن مجالات الآلات أو المعدات الرأسمالية.

2. سجل مثبت من المسؤولية عن الأرباح والخسائر الخاصة بالخدمات وتحقيق نمو في قاعدة العملاء.

3. خبرة في بيئات معتمدة من ISO وخاضعة للتدقيق، مما يعكس الالتزام بالجودة والامتثال.

4. درجة علمية في الهندسة أو مجال تقني ذي صلة، مما يعزز الفهم الفني للمنتجات والخدمات.

5. القدرة على العمل في بيئات متعددة الوظائف والتفاعل مع فرق متنوعة.

6. مهارات قوية في التحليل المالي والفهم العميق لنماذج الإنتاجية.

7. خبرة سابقة في تطوير استراتيجيات خدمات فعالة وقيادة فرق عمل لتحقيق الأهداف.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة متعمقة في الاقتصاديات الخاصة بالخدمات ونماذج الإنتاجية.

2. القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم الأداء وتحديد فرص التحسين.

3. مهارات قوية في تحديد هياكل الأسعار ونماذج التسعير المناسبة.

4. إجادة استخدام نظم إدارة الخدمات والبرامج التقنية ذات الصلة.

5. فهم شامل لمعايير الجودة والامتثال، وخاصة معايير ISO.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على القيادة والتوجيه الفعّال للفريق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات تواصل قوية، مما يسهل التفاعل مع العملاء والموظفين على حد سواء.

3. القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية في بيئات سريعة التغير.

4. مهارات تنظيم وإدارة الوقت لتعزيز الإنتاجية وتحقيق الأهداف.

5. القدرة على تحفيز الفريق وتعزيز روح العمل الجماعي والتعاون.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتمتع شركة Coefficient Alliances & Ventures (Coefftalent) بسمعة قوية في السوق السعودي، حيث تتميز بيئة العمل بالاحترافية والديناميكية. نحن نؤمن بأهمية الابتكار والتطوير المستمر، مما يجعلنا نبحث دائمًا عن المواهب التي تسهم في استدامة نجاحنا. نحن نشجع على التعاون بين الفرق ونوفر الفرص للموظفين لتبادل الأفكار والممارسات الجيدة. كما نحرص على توفير بيئة عمل متوازنة تدعم النمو المهني والشخصي، مما يجعل كل موظف جزءًا لا يتجزأ من نجاح المنظمة.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم الشركة فرصًا متعددة لتطوير المهارات والنمو المهني، حيث نؤمن بأهمية التدريب والتطوير المستمر كجزء من استراتيجيتنا العامة. نحن نقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المعرفة والمهارات الفنية والإدارية. كما نعمل على توفير مسارات واضحة للترقي الوظيفي، مما يسمح للموظفين بتحقيق أهدافهم المهنية في بيئة محفزة. من خلال الاستثمار في تطوير قدرات موظفينا، نضمن أن يبقى كل فرد على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والتقنيات في مجال الخدمات، مما يعزز من مكانتنا في السوق ويعزز من جودة خدماتنا.