مدير خدمات الأوراق المالية-فاب كابيتال (الرياض)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير خدمات الأوراق المالية في بنك أبوظبي الأول (FAB) من المناصب الحيوية في السوق السعودي، حيث تعكس دور البنك في تقديم خدمات مالية متقدمة ومتخصصة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة. يتمحور عمل المدير حول تعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة، مما يسهم في تحسين العلاقات التجارية وتعزيز الإيرادات. في ظل التطورات المتسارعة في القطاع المالي السعودي، فإن هذا الدور يتطلب فهماً عميقاً لتوجهات السوق واحتياجات العملاء، مما يجعل منه نقطة انطلاق استراتيجية لتوسيع قاعدة العملاء وزيادة حصة السوق. كما أن هذه الوظيفة تعكس التزام البنك بتقديم حلول مبتكرة في مجال خدمات الحفظ والتسوية، مما يعكس مكانته كشريك موثوق في القطاع المالي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة علاقة العملاء اليومية: يتولى المدير مسؤولية العلاقة التشغيلية اليومية مع قائمة العملاء المخصصة، مما يتطلب منه فهم عميق لاحتياجاتهم وتطلعاتهم لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة.

2. تطوير العلاقات: يركز على بناء علاقات قوية مع صانعي القرار لدى العملاء لضمان الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة الأعمال معهم.

3. فهم منتجات خدمات الأوراق المالية: يجب أن يكون المدير على دراية تامة بمنتجات خدمات الأوراق المالية والممارسات السوقية والتنظيمية، مما يساعد في تقديم خدمات تعزز العلاقة مع العملاء وتساعد في زيادة الإيرادات.

4. إعداد خطة حساب لكل عميل: يتعين على المدير تطوير خطة شامل لكل عميل تتضمن برنامج اتصال مع جميع المعنيين، مما يسهل التواصل الفعال ويعزز الشفافية.

5. المشاركة في اكتساب عملاء جدد: يعمل بالتعاون مع رئيس إدارة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للمساهمة في جذب عملاء جدد لقطاع خدمات الأوراق المالية.

6. إدارة العروض التجارية: يشارك في إعداد العروض التجارية ومواد العرض، مما يعكس الاحترافية ويعزز من انطباع العملاء عن البنك.

7. إدارة خطط المبيعات: يتولى إدارة خطط المبيعات بشكل فعال، مما يضمن تتبع الصفقات بشكل دقيق والإشراف على تحويل الصفقات بنجاح.

8. العمل مع EDAA وMuqassa: يحافظ على علاقات عمل قوية مع EDAA وMuqassa لفهم آليات التسوية والتسوية في السوق بشكل أفضل.

9. إشراف على عملية انضمام العملاء الجدد: يتولى مسؤولية الإشراف على عملية انضمام العملاء الجدد، مما يضمن تلبية توقعاتهم ومتطلبات السوق.

10. معالجة أنشطة الحفظ: يتعاون مع فريق العمليات المركزية لضمان تنفيذ أنشطة الحفظ في السعودية بما يتماشى مع متطلبات السوق وتوقعات العملاء.

11. اتفاقيات مستوى الخدمة: يحدد اتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء ويضع آليات فعالة لتحديد وحل أي عدم التزام.

12. دعم الزيارات التفتيشية: يدعم الزيارات التفتيشية للعملاء والاستبيانات وطلبات تقديم العروض، مع ضمان الالتزام باتفاقيات الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: درجة جامعية في تخصص ذي صلة، ويفضل الحصول على مؤهل في إدارة الأعمال.

2. الخبرة: يجب أن يكون لدى المرشح خبرة عميقة في مجال خدمات الحفظ لا تقل عن 5 سنوات، بالإضافة إلى 3 سنوات في أدوار العلاقات أو المبيعات أو خدمات العملاء أو عمليات الحفظ ضمن منظمة متعددة الأبعاد.

3. معرفة بالسوق: يتطلب فهم عميق لصناعة الخدمات المالية والممارسات السوقية ذات الصلة.

4. الإلمام بالقوانين واللوائح: يجب أن يكون المرشح على دراية بالقوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بخدمات الأوراق المالية.

5. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات وتقديم رؤى استراتيجية لتحسين الأداء.

6. إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة.

7. مهارات تقنية: إلمام باستخدام الأدوات والبرمجيات المالية الحديثة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. فهم عميق لمنتجات الأوراق المالية: يجب أن يكون لدى المرشح معرفة شاملة بمنتجات خدمات الأوراق المالية وآليات التسوية.

2. إدارة العمليات: القدرة على إدارة العمليات اليومية لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

3. التحليل المالي: مهارات قوية في تحليل البيانات المالية وتقديم تقارير دقيقة.

4. إدارة المشاريع: القدرة على إدارة المشاريع المتعلقة بخدمات الأوراق المالية بكفاءة.

5. التقنيات المالية: إلمام بالأدوات والتقنيات المستخدمة في صناعة الخدمات المالية.

6. التواصل الرقمي: مهارات قوية في استخدام وسائل التواصل الرقمي لتعزيز التواصل مع العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع فرق العمل والعملاء على حد سواء.

2. القدرة على بناء العلاقات: مهارات قوية في بناء العلاقات مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

3. القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف المشتركة.

4. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم المشاعر والتفاعل بشكل إيجابي مع الآخرين.

5. حل المشكلات: مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات المعقدة.

6. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

يتميز بنك أبوظبي الأول (FAB) ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التعاون والإبداع. يعمل البنك على تعزيز ثقافة الشمولية والاحترام حيث يساهم كل موظف في تحقيق أهداف المؤسسة. يسعى البنك إلى توفير بيئة عمل تفاعلية تدعم التطور المهني والشخصي، مما يعزز من روح الفريق ويشجع على تبادل المعرفة والخبرات. كما يولي البنك أهمية كبيرة لرفاهية موظفيه، حيث يوفر لهم فرصاً للتدريب والتطوير المستمر.

فرص التطور والنمو المهني

يعد بنك أبوظبي الأول (FAB) من المؤسسات الرائدة في تقديم فرص التطور والنمو المهني لموظفيه. يتمتع المرشحون في هذا المنصب بفرصة العمل في بيئة متطورة تعزز من مهاراتهم وتفتح أمامهم آفاقاً جديدة في مجال الخدمات المالية. يقدم البنك برامج تدريبية متخصصة ودورات تطويرية تهدف إلى رفع مستوى الكفاءة وتحقيق الأهداف المهنية. كما يتيح البنك فرصاً للتقدم الوظيفي داخل المنظمة، مما يسهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومزدهرة.