Director of Shared Services
Confidential Government
الرياضدوام كاملقيادي26 مشاهدة
يشغل مدير خدمات الدعم دوراً محورياً في دمج وتحسين وظائف التشغيل عبر الشركة، من خلال ضمان توافق الخدمات مثل المالية والموارد البشرية وتقنية المعلومات ودعم العملاء مع الأهداف التنظيمية. هذه الوظيفة التنفيذية تتطلب قائدًا ذو رؤية قادرة على تعزيز التعاون بين الأقسام، ودفع الكفاءة والتميز في تقديم الخدمات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية شاملة لخدمات الدعم تلبي الاحتياجات التشغيلية للمنظمة، مع تحسين التكاليف وزيادة الكفاءة.
- الإشراف على تصميم وتنفيذ ورصد أداء فرق خدمات الدعم في مجالات المالية، والموارد البشرية، وتقنية المعلومات، وخدمة العملاء، لضمان التكامل السلس والتواصل الفعال.
- وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس فعالية الخدمة وجودتها ورضا العملاء، مع تقديم تقارير دورية للإدارة العليا.
- قيادة فرق متعددة التخصصات في مبادرات التحسين المستمر، باستخدام منهجيات مثل Lean وSix Sigma للقضاء على الهدر وزيادة قيمة تقديم الخدمات.
- دفع اعتماد الحلول التكنولوجية التي تدعم تقديم الخدمات بشكل سلس وتعزز الابتكار داخل خدمات الدعم.
- التعاون مع القيادة العليا لضمان توافق استراتيجيات خدمات الدعم مع الأهداف العامة للأعمال.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 12 عامًا في خدمات الدعم أو أدوار تشغيلية مماثلة، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في منصب قيادي.
- معرفة واسعة بأفضل الممارسات في إدارة خدمات الدعم وأطر التميز التشغيلي ومقاييس الأداء.
- سجل مثبت في تطوير وتنفيذ خطط تشغيل استراتيجية تتماشى مع الأهداف المؤسسية.
- خبرة قوية في إدارة التغيير، مع القدرة على قيادة الفرق خلال التحولات وتجاوز التحديات التنظيمية.
- القدرة على تحليل المشكلات المعقدة وتجميع المعلومات واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل بين شخصية استثنائية، مع القدرة على التأثير والتفاعل على جميع مستويات المنظمة.
- خبرة في إدارة الميزانية والتمويل، بما في ذلك تخصيص الموارد وتحليل العائد على الاستثمار.
- فهم عميق لمتطلبات الامتثال والتنظيم ذات الصلة بخدمات الدعم.
- القدرة المثبتة على بناء وصيانة شراكات استراتيجية مع أصحاب المصلحة الداخليين والموردين الخارجيين.
- معرفة بالتقنيات الناشئة والاتجاهات في تقديم الخدمات وكفاءات التشغيل.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق قيادي يسعى لتحقيق التميز والابتكار، فإن هذه الوظيفة تمثل فرصة مثالية لك لتعزيز مسيرتك المهنية والمساهمة في نجاح منظمة رائدة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ يناير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة