Director of IT Operations

تبحث شركة هنقرستيشن، إحدى الشركات الرائدة في مجموعة Delivery Hero، عن مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات (IT Operations) للانضمام إلى فريقها في الرياض. يُعد هذا الدور القيادي محورياً لضمان سير العمليات التكنولوجية بسلاسة ودعم النمو السريع للأعمال من خلال تحسين البنية التحتية والخدمات الإدارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة فريق مكون من أكثر من 10 متخصصين في تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك مدراء، في مجالات الدعم الفني والبنية التحتية والأمن.
• الإشراف على تصميم وتنفيذ وإدارة بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات، مع ضمان توفرها العالي وتقليل أي فترات توقف.
• إدارة خدمات الدعم الفني، والتأكد من حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب، مع الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتحقيق التميز التشغيلي.
• تنفيذ وإدارة سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، وضبط الوصول، والامتثال لمعايير الصناعة، بالتعاون مع فريق الأمن لضمان حماية الأنظمة والاستجابة للحوادث.
• الإشراف على تكنولوجيا مراكز الاتصال، وضمان التكامل السلس مع العمليات التجارية وتحسين تجربة العملاء.
• إدارة العلاقات مع المزودين الخارجيين والتعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتقديم حلول تكنولوجيا المعلومات التي تلبي احتياجات الأعمال.
• تطوير وإدارة ميزانية عمليات تكنولوجيا المعلومات، وتقديم تقارير أداء دورية للقيادة العليا.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (يفضل الحصول على درجة الماجستير).
• خبرة تزيد عن 8 سنوات في عمليات وتكنولوجيا المعلومات، مع وجود 3-5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
• خبرة مثبتة في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر مواقع وأقسام متعددة.
• معرفة قوية ببنية تكنولوجيا المعلومات والشبكات والأمن وأفضل الممارسات في ITIL.
• خبرة في حلول مراكز الاتصال والبنية التحتية السحابية تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية استثنائية وقدرة على التواصل الفعال وحل المشكلات.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المشاريع بكفاءة.
• قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد وتحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.