Director of Guest Experience – Giga-Destination Hospitality

يُعتبر منصب مدير تجربة الضيوف في مجال الضيافة بالمقصد العملاق دورًا رائدًا في الإدارة العليا، حيث يسهم بشكل أساسي في تصميم وتطوير تجربة ضيافة لا مثيل لها في بيئة متعددة الجوانب. يتطلب هذا المنصب قائدًا ذو رؤية واضحة وعمق في فهم توقعات الضيوف في وجهات ذات سعة استيعابية كبيرة، مع التركيز على تقديم خدمات شخصية، وتكتيكات تفاعل، والتميز التشغيلي. يتحمل الشخص في هذا المنصب مسؤولية تشكيل استراتيجية تجربة الضيوف العامة، وضمان توافقها مع رؤية العلامة التجارية للمنظمة، مستفيدًا من تحليلات البيانات لتعزيز التحسين المستمر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجية مبتكرة لتجربة الضيوف تتماشى مع قيم علامة الضيافة العملاقة، مع التركيز على تلبية تفضيلات عملاء متنوعين.
• التعاون مع فرق متعددة التخصصات لضمان تقديم خدمة سلسة عبر جميع نقاط التفاعل مع الضيوف، بدءًا من الحجوزات وحتى التفاعلات بعد الإقامة.
• إجراء أبحاث سوق شاملة وتحليل تعليقات الضيوف لتحديد الفرص المتاحة لتحسين تجربة الضيوف.
• قيادة وتوجيه فريق تجربة الضيوف عالي الأداء، مع تعزيز ثقافة الخدمة الاستثنائية، والتعلم المستمر، والتطوير المهني.
• وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة برضا الضيوف، واستخدام البيانات لإبلاغ مبادرات التحسين المستمر.
• الإشراف على تطوير استراتيجيات التواصل مع الضيوف وتعزيز الانخراط الفعّال معهم.
• تعزيز علاقات قوية مع الشركات المحلية، وهيئات السياحة، وأصحاب المصلحة في المجتمع لتحسين تجربة الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 12 عامًا في إدارة الضيافة، بما في ذلك 5 سنوات على الأقل في دور قيادي.
• سجل حافل في تنفيذ مبادرات تجربة الضيوف الناجحة التي حسّنت درجات رضا العملاء بشكل ملحوظ.
• خبرة في بيئات الخدمة متعددة القنوات، مع القدرة على دمج التكنولوجيا لتحسين التفاعلات مع الضيوف.
• معرفة واسعة بمعايير التميز في الخدمة وأفضل الممارسات في صناعة تجربة الضيوف في الوجهات الكبرى.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تحليل مجموعات بيانات معقدة واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية استثنائية، متجسدة في التفاعل مع الضيوف وأصحاب المصلحة وأعضاء الفريق.
• خبرة في إدارة الأزمات وحل النزاعات مع القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط، مع ضمان رضا الضيوف.
• قدرة على تدريب وتطوير الموظفين، مع القدرة على تعزيز ثقافة الأداء العالي في الفريق.