Director Business Development - CX Solutions

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

يشغل مدير تطوير الأعمال في حلول تجربة العملاء (CX) دورًا محوريًا في دفع عجلة التوسع الإقليمي لوحدة الأعمال الرقمية في مجموعة emagine. تتوجه المسؤولية الأساسية لهذا المنصب نحو الربط بين الاحتياجات التكنولوجية والتجارية، مما يسهم في تعزيز التواصل مع العملاء وبناء علاقات استراتيجية قوية. في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده السوق السعودي، يصبح هذا الدور أكثر أهمية من أي وقت مضى، حيث يساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز القدرة التنافسية للشركة. من خلال تقديم حلول رقمية مبتكرة، يسهم المدير في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية ويعزز من مكانتها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة عملية التصميم: يتمثل الدور الأول في قيادة عملية التصميم، حيث يقوم المدير بتحويل متطلبات العمل واحتياجات العميل إلى مواصفات تقنية دقيقة تضمن تقديم حلول شاملة تلبي توقعات العملاء.

2. تنسيق الأنشطة الفنية: يعمل المدير على تنسيق الأنشطة الفنية بين إدارة المنتجات وفرق التنفيذ، مما يضمن تضافر الجهود لتحقيق الأهداف المشتركة في تقديم الحلول.

3. العمل كخبير في مجاله: يكون المدير بمثابة خبير في كل من أنشطة المبيعات وما قبل البيع، حيث يقدم المشورة الفنية اللازمة لدعم الفرق التجارية في تحقيق أهداف المبيعات.

4. تقديم الدعم الفني: يوفر المدير الدعم الفني في مجالات رقمية محددة، مما يسهم في تعزيز فعالية جهود المبيعات وتحقيق نتائج إيجابية.

5. بناء قنوات الأعمال: يمتلك المدير خبرة مثبتة في بناء قنوات عمل خاصة بـ CPaaS، مع التركيز على الاحتياجات الفعلية للعملاء وديناميكيات السوق.

6. التواصل مع كبار التنفيذيين: يتطلب المنصب قدرة قوية على التواصل والعرض، حيث يتعين على المدير التفاعل بفعالية مع التنفيذيين في المستوى C والفرق الفنية.

7. إدارة متطلبات العملاء الفنية: يقوم المدير بإنشاء وقيادة فرق العمل المتعلقة بطلبات تقديم العروض (RFP) ومتطلبات العملاء الفنية، مما يسهم في توضيح الاحتياجات بدقة.

8. عرض العروض التوضيحية للمنتجات: يتولى المدير مسئولية عرض العروض التوضيحية للمنتجات وإدارة تنفيذ التجارب الأولية للعملاء، مما يسهم في تعزيز فهمهم للمنتجات.

9. فهم مختلف القطاعات: يتمتع المدير بقدرة على فهم مختلف القطاعات مثل التجارة الإلكترونية، التجزئة، الرعاية الصحية، واللوجستيات، مما يساعد في تقديم حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل قطاع.

10. تعزيز العلاقات الاستراتيجية: يسعى المدير إلى بناء وتعزيز العلاقات الاستراتيجية مع الشركاء والعملاء، مما يسهم في توسيع نطاق الأعمال وتحقيق النمو.

11. تقييم وتحليل السوق: يقوم المدير بتقييم وتحليل ديناميكيات السوق بشكل دوري لتحديد الفرص والتحديات وضمان استجابة فعالة لمتطلبات السوق.

12. تطوير استراتيجيات جديدة: يساهم المدير في تطوير استراتيجيات جديدة للنمو والتوسع، مع التركيز على الابتكار وتقديم حلول جديدة تلبي احتياجات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة البكالوريوس: يشترط أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.

2. معرفة في مجالات محددة: يجب أن يتمتع المتقدم بمعرفة عميقة في مجالات مثل ERP، CRM، اتصالات السحابة، UCaaS، CPaaS، CCaaS، وتجربة العملاء كخدمة.

3. خبرة مثبتة: ينبغي أن يمتلك المتقدم خبرة مثبتة في بناء قنوات الأعمال الخاصة بـ CPaaS، مع التركيز على احتياجات العملاء وديناميكيات السوق.

4. مهارات تواصل قوية: يجب أن يكون لدى المتقدم مهارات تواصل وعرض ممتازة، تمكنه من التفاعل بفعالية مع كبار التنفيذيين والفرق الفنية.

5. قدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف الزمنية، مع القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.

6. فهم عميق للسوق: ينبغي أن يكون لدى المتقدم فهم عميق لديناميكيات السوق والتوجهات الحالية في المجالات الرقمية.

7. المعرفة بالتقنيات الحديثة: يجب أن يكون المتقدم على دراية بالتقنيات الحديثة والابتكارات في مجال تجربة العملاء، مما يسهم في تطوير حلول فعالة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة بالبرمجيات: يجب أن يكون المتقدم ملمًا بالبرمجيات المستخدمة في نظم إدارة العملاء (CRM) ونظم تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

2. فهم تكنولوجيا السحابة: ينبغي أن يكون المتقدم على دراية بتكنولوجيا السحابة وأنظمة الاتصال السحابية.

3. تحليل البيانات: يتطلب المنصب مهارات تحليل البيانات لتقييم السوق واحتياجات العملاء بشكل دقيق.

4. إدارة المشروعات: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على إدارة المشروعات بكفاءة، مع التركيز على تحقيق الأهداف المحددة.

5. خبرة في أدوات المبيعات: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة في استخدام أدوات المبيعات والتسويق الرقمي.

6. تطوير البرمجيات: يُفضل أن يمتلك المتقدم معرفة بتطوير البرمجيات وتطبيقات الهاتف المحمول.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات القيادة: يجب أن يمتلك المتقدم مهارات قيادية قوية، تمكنه من توجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف.

2. التفكير الاستراتيجي: ينبغي أن يكون لدى المتقدم القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير خطط عمل فعالة.

3. مهارات التفاوض: يتطلب المنصب مهارات تفاوض قوية لتأمين الشراكات والعقود مع العملاء.

4. القدرة على العمل الجماعي: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على العمل ضمن فريق وتعاون مع مختلف الأقسام لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. الإبداع والابتكار: يُفضل أن يكون لدى المتقدم مهارات إبداعية وقدرة على التفكير خارج الصندوق لتطوير حلول مبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيئة العمل في emagine بالابتكار والديناميكية، حيث تسعى الشركة إلى خلق ثقافة تشجع على التعاون والتفاعل الإيجابي بين الموظفين. يتمتع العاملون في الشركة بفرص للتعلم المستمر وتبادل المعرفة، مما يسهم في تعزيز مستوى الأداء والاحترافية. تسعى الشركة إلى دعم موظفيها وتمكينهم من تحقيق إمكاناتهم الكاملة من خلال توفير بيئة عمل مرنة ومحفزة تعزز من الابتكار والإبداع.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم emagine فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تتيح للموظفين المشاركة في برامج تدريبية وورش عمل متخصصة لتطوير مهاراتهم. كما تشجع الشركة على تطوير مسارات مهنية متنوعة، مما يمكّن الموظفين من الاستفادة من خبراتهم واكتساب مهارات جديدة. يساهم هذا التركيز على التطوير المستمر في تعزيز القدرة التنافسية للموظفين، ويعزز من فرصهم في التقدم في مسيرتهم المهنية داخل الشركة.