Digital Account Manager

تُعد Ethos Interactive من أسرع المجموعات نمواً في مجال التواصل الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. نحن نؤمن بأهمية الأفكار الكبيرة ونبذل قصارى جهدنا لتحويلها إلى واقع ملموس. نبحث عن أفراد موهوبين يحملون أفكاراً مثيرة ووجهات نظر متنوعة وجريئة. ثقافتنا تعكس حيوية فريق شاب يعمل من أربعة مكاتب في المنطقة، حيث نسعى لدعم نجاح العلامات التجارية الرائدة مثل ماكدونالدز، وجنرال موتورز، وأمريكان إكسبريس.

تتمثل مسؤوليات مدير حسابات الرقمية في النقاط التالية:

• تقديم خدمة العملاء وإدارة الحسابات الرقمية: أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الرقميين الرئيسيين، مع ضمان وضوح نطاق العمل والجداول الزمنية والمخرجات. تحويل الأهداف التجارية للعملاء إلى خرائط طريق رقمية قابلة للتنفيذ تشمل الويب والتطبيقات وتجربة المستخدم والتسويق بالأداء. قيادة المناقشات الاستراتيجية حول التحول الرقمي، وتعزيز المنصات، وفرص النمو. إدارة توقعات العملاء ومعالجة المخاطر بشكل استباقي، والحفاظ على شراكات طويلة الأمد قوية.

• الاستراتيجية الرقمية والتخطيط: تطوير استراتيجيات رقمية شاملة تشمل المواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، وتحسين تجربة المستخدم، والتسويق بالأداء. التوافق مع المبادرات الرقمية مع مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس (نمو الحركة، معدلات التحويل، مقاييس التفاعل، العائد على الاستثمار). تحديد الفرص لتحسين معدلات التحويل، وتحسين تجربة المستخدم، والأتمتة، وتعزيز الأنظمة. التعاون مع فرق الوسائط لضمان تحسين المنصات الرقمية لأداء الحملات.

• الإشراف على الفريق وقيادة المشاريع: الإشراف والتنسيق بين مطوري المواقع، ومطوري التطبيقات، ومصممي تجربة المستخدم. إدارة تخطيط السبرينت، والجداول الزمنية، والمخرجات، ومراقبة الجودة عبر المشاريع الرقمية. ضمان توافق التنفيذ الفني مع أهداف العملاء، وأفضل ممارسات تجربة المستخدم، ومعايير الأداء. مراجعة الإطارات السلكية، والنماذج الأولية، وبيئات العرض، والإصدارات النهائية للحفاظ على معايير الجودة. تسهيل التعاون بين الفرق التطويرية والإبداعية وفرق الوسائط.

• التسويق بالأداء ومراقبة الحملات: الإشراف على حملات إعلانات Google، وإعلانات الوسائط الاجتماعية (فيسبوك، تيك توك، لينكد إن، وغيرها)، والمبادرات الرقمية للأداء. ضمان تنفيذ تتبع دقيق (GA4، GTM، Pixels، واجهات برمجة التطبيقات للتحويل). تقييم هياكل الحملات، وتقسيم الجمهور، وتخصيص الميزانيات. مراقبة مقاييس الأداء وتوجيه استراتيجيات التحسين بالتعاون مع متخصصي الوسائط.

• التحليلات، والتقارير، والتحسين: تحليل مقاييس أداء المواقع والتطبيقات، وأداء الحملات، وقوائم التحويل. تحويل بيانات التحليل إلى رؤى تجارية قابلة للتنفيذ وتوصيات استراتيجية. بناء تقارير أداء شهرية وربع سنوية منظمة. تحديد الفجوات في الأداء واقتراح حلول نمو قابلة للتوسع. الحفاظ على لوحات معلومات لرؤية الأداء في الوقت الحقيقي.

• الابتكار والتحسين المستمر: متابعة الاتجاهات الرقمية الناشئة، وأدوات الذكاء الاصطناعي، وتطورات تجربة المستخدم، وحلول تكنولوجيا التسويق. تقديم توصيات لتحسين المنصات، والأتمتة.

المتطلبات والمؤهلات تشمل:

• خبرة سابقة في إدارة الحسابات الرقمية أو خدمة العملاء في بيئة رقمية.
• معرفة عميقة باستراتيجيات التسويق الرقمي وأفضل الممارسات.
• القدرة على القيادة وإدارة الفرق بشكل فعال.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مهنية قوية مع العملاء.
• فهم جيد لمقاييس الأداء والتحليل الرقمي.

المهارات المطلوبة:

• إتقان أدوات التحليل مثل Google Analytics وGoogle Tag Manager.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
• القدرة على التفكير الاستراتيجي وحل المشكلات بشكل مبتكر.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية.