Designated Support Engineer
Trellix
الرياضدوام كاملخبير22 مشاهدة
تُعد وظيفة مهندس الدعم المخصص (Designated Support Engineer) في شركة Trellix فرصة مهنية متميزة للمحترفين ذوي الخبرة في مجال الدعم الفني والتفاعل مع العملاء. يقع مقر الوظيفة في منطقة الرياض، وتُعتبر هذه الوظيفة بدوام كامل وبمستوى متقدم، حيث تساهم في إعادة تعريف مستقبل الأمن السيبراني.
تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية في هذه الوظيفة ما يلي:
- تقديم الدعم الفني لعدد محدود من العملاء الأساسيين، حيث تكون نقطة الاتصال الأولى لهم في حالات الدعم الفني والتصعيد.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كمدافع عن مصالحهم داخل شركة Trellix.
- اتخاذ قرارات تخدم مصالح العملاء، مع التنسيق للحصول على المساعدة من فرق Trellix المختلفة، بما في ذلك الدعم الفني والخدمات المهنية والمبيعات والهندسة.
- توفير إرشادات استباقية وتشجيع اعتماد المنتجات، والمساعدة في نشر الإصدارات الجديدة من المنتجات.
- إدارة الاتصالات الداخلية ومع العملاء المتعلقة بطلبات الخدمة واستفسارات المنتجات والعيوب وخطط المشاريع الخاصة بالعملاء.
- التعاون مع إدارة الدعم لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، وإجراء مراجعات دورية لتقييم التهديدات في الصناعة، وجمع الملاحظات حول قدرات وجودة المنتجات.
- توجيه أعضاء فريق الدعم الفني، ومساعدتهم في تطوير خبراتهم الفنية ومهارات التفاعل مع العملاء.
المتطلبات والمؤهلات للمتقدمين تشمل:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال دعم العملاء أو نجاح العملاء أو مهندس الحلول أو دور مشابه.
- القدرة على العمل في المملكة العربية السعودية.
- خبرة في منتجات Trellix مثل HX، ENS، EPO، DLP، NX، أو IPS تعتبر ميزة ولكنها ليست أساسية.
- معرفة قوية بأمن الشبكات وحماية النقاط النهائية.
- خبرة في نشر أنظمة التشغيل Linux وWindows وحل المشكلات المتعلقة بها.
بالإضافة إلى ذلك، فإن المهارات المطلوبة تشمل:
- مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء عبر المناطق المختلفة ومع الفرق الداخلية.
- القدرة على التحفيز الذاتي والاستباقية في العمل.
- مرونة في دعم العملاء عبر مناطق زمنية مختلفة.
- القدرة على إدارة المسؤوليات الإقليمية والعالمية في الدعم الفني.
تُعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للأفراد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة ديناميكية ومتطورة، حيث يمكنهم المساهمة في نجاح العملاء وتعزيز تجربة الأمان السيبراني.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٧ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة